本文转自：沈阳日报

“沉浸式”体验公司“六位一体”的“大客服”服务体系，认真倾听热能如何通过换热站送到热用户家里……5月11日，大唐辽宁沈抚热力公司举办企业开放日活动，来自政府有关部门的工作人员、富民社区的热用户以及媒体记者共同开启热力企业“深度游”，零距离感受热企“温度”。

当日活动以“提供绿色能源 点亮美好生活”为主题，分为“感受大唐文化”“体验智慧客服”“走进智能供热”三个环节，全方位向嘉宾展示了企业的文化内涵和责任担当。

体验智慧客服是本次开放日的第二个环节，受邀嘉宾参观客户服务中心，体验公司“六位一体”的“大客服”服务体系，24小时报修热线、标准服务用语、智慧缴费系统、联动检修服务平台，充分展示公司“红色服务”“暖心服务”“品质服务”的良好形象。在听到“2023-2024年采暖季累计电话呼入8000余次，受理完成报修工单4601个”时，受邀嘉宾对大唐的暖心服务真心点赞。

最后一个环节是走进沈河区佳和新城的换热站现场感受换热站的作用。让大家颇感意外的是，进入换热站要求异常严格，除了必须佩戴安全帽，还不允许穿裙子和高跟鞋。讲解员说，“这是公司总部对安全环境的要求，谁也不能违规。”

“从电厂出来的热，是不能直接输送到热用户家的，必须经过换热站，才能把高温高压的热转换成安全有效的热送到百姓家，这就是换热站存在的意义。”讲解员生动地讲解了集中供热的优势特点、供热系统的工作原理，深入浅出地解答了热是如何送到百姓家中的，集中展示了远程控制、无人值守的智能供热系统，打破百姓对老旧锅炉房的刻板印象。同时，在工作人员带领下，参观了“两票三制”“五三制”等制度保障下的检修作业面，进一步展现高标准检修作业的良好形象。

沈阳日报、沈报全媒体

记者 张晓宁