本文轉自：瀋陽日報

“沉浸式”體驗公司“六位一體”的“大客服”服務體系，認真傾聽熱能如何通過換熱站送到熱用戶家裏……5月11日，大唐遼寧沈撫熱力公司舉辦企業開放日活動，來自政府有關部門的工作人員、富民社區的熱用戶以及媒體記者共同開啓熱力企業“深度遊”，零距離感受熱企“溫度”。

當日活動以“提供綠色能源 點亮美好生活”爲主題，分爲“感受大唐文化”“體驗智慧客服”“走進智能供熱”三個環節，全方位向嘉賓展示了企業的文化內涵和責任擔當。

體驗智慧客服是本次開放日的第二個環節，受邀嘉賓參觀客戶服務中心，體驗公司“六位一體”的“大客服”服務體系，24小時報修熱線、標準服務用語、智慧繳費系統、聯動檢修服務平臺，充分展示公司“紅色服務”“暖心服務”“品質服務”的良好形象。在聽到“2023-2024年採暖季累計電話呼入8000餘次，受理完成報修工單4601個”時，受邀嘉賓對大唐的暖心服務真心點贊。

最後一個環節是走進瀋河區佳和新城的換熱站現場感受換熱站的作用。讓大家頗感意外的是，進入換熱站要求異常嚴格，除了必須佩戴安全帽，還不允許穿裙子和高跟鞋。講解員說，“這是公司總部對安全環境的要求，誰也不能違規。”

“從電廠出來的熱，是不能直接輸送到熱用戶家的，必須經過換熱站，才能把高溫高壓的熱轉換成安全有效的熱送到百姓家，這就是換熱站存在的意義。”講解員生動地講解了集中供熱的優勢特點、供熱系統的工作原理，深入淺出地解答了熱是如何送到百姓家中的，集中展示了遠程控制、無人值守的智能供熱系統，打破百姓對老舊鍋爐房的刻板印象。同時，在工作人員帶領下，參觀了“兩票三制”“五三制”等制度保障下的檢修作業面，進一步展現高標準檢修作業的良好形象。

瀋陽日報、沈報全媒體

記者 張曉寧