本文转自：中国改革报

“云上政务服务TOP店”亮相潍坊

实现政务服务事项办理全程零见面

本报讯 张秀峰 记者尹明波报道 近年来，山东省潍坊市围绕“高效办成一件事”，借鉴电商“TOP店”理念，深化“政务+数据+邮政”融合，搭建“云上政务服务TOP店”，打造群众远程“点”、政府线上“接”、大厅及时“办”、邮政双向“送”的政务服务新模式，实现政务服务事项办理全程零见面、便捷又高效。目前，潍坊市县两级“TOP店”共上架1508项高频办理事项，审批效率提速30%以上。

创新优化事前服务模式，让网上办事更便捷。针对网上办事事项查找难、事前辅导模糊、办事途径单一等问题，精准攻坚，上线界面友好、咨询方便、渠道多元的“云上政务服务TOP店”，让群众办事像网购一样方便。将1508项高频办理事项全部纳入“云上政务服务TOP店”，使网上办事事项真正贴近企业群众需求，创新构建“融合共办”体系，拓展“智能＋人工”服务模式，目前线上已辅导办事企业群众30万余人次，实现随时办、就近办、自主办。

丰富拓展事中服务方式，让办事流程更高效。聚焦企业群众反映强烈的证明材料多、办事耗时长等问题，应用大数据、云计算等技术，积极拓展服务方式、提升服务质效，最大限度方便企业群众。实施“云共享”减材料，实施“云踏勘”减时限，应用“云签章”减成本，累计调用电子证照证明100万余次，部分事项实现“当天申请、当天踏勘、当天出证”，目前潍坊市已为13余万家企业免费发放电子印章60余万枚，累计在线签署文件30余万次，为企业节省开支1400余万元，企业办事效率提高30%。

完善提升事后服务机制，让办事体验更舒心。创新构建“管、评、用”多维事后服务机制，全面提升企业群众办事获得感。一是全流程监管机制，着力让权力全过程、全链条阳光运行，建立办件进度监管平台，集成电子监察、亮灯管理等功能，企业群众和监管部门可实时查看办件进度，在办理时限到期前1天，电子监察平台自动向责任部门单位发出黄灯预警，目前潍坊市已发出整改意见124条。二是多元评价机制，坚持“一事一评”，畅通现场评、网上评、微信评、电话评和社会评五个评价渠道，即时开展用户满意度回访，利用AI智能客服和人工客服收集转办并反馈处理结果，2023年以来累计回访5000余人次，群众满意率100%。三是历史数据赋能机制，创新为企业和个人建设政务服务专属“云空间”，通过大数据分析和人工智能技术，建立企业和个人行为偏好模型，精准研判企业和群众办事需求，主动推送“惠企便民”政策，及时推荐合适的审批业务事项和办理方式、办理时间段，实现政务服务“私人订制”，努力让企业群众更加满意舒心。