孙淑玉 烟台报道 通讯员 韩慧洁

近日，一位坐着轮椅的老人正在通过无障碍坡道缓慢进入栖霞市政务服务大厅，见此情景，工作人员赶紧上前提供帮助并询问其需要办理的事项。原来，这位老人是来拿前几天办理的退休证，工作人员在了解了他的需求后，为其开通了绿色通道，不用取号排队优先办理，在窗口工作人员的贴心服务下，10分钟就办理好了业务。

为落实无障碍环境建设，方便银发族业务办理，栖霞市政务服务中心针对残疾人、老年人等特殊人群开通绿色服务通道，提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理等服务。除此之外，全程的帮办代办服务也极大方便了特殊人群的事项办理，保障了群众需求有回应。

栖霞政务服务中心从小事着手，从细节抓起，着力提升政务大厅的硬件设施，设置了便民轮椅、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴室、医疗箱等便民设施，满足群众多元化、个性化的需求，让前来办事的特殊群众获得更舒适的办事体验。

下一步，栖霞市政务服务中心将会继续优化服务渠道、扩大服务范围、改进服务方式，多维度满足特殊群体的办事服务需求，让特殊人群在办事创业中享有更加温馨、高效、便捷的服务。