夜,烧伤急诊诊室。

一般人众星捧月一般簇拥着一个患者来急诊就诊。

我看了看情况,一个轻微的面部烫伤,没多大问题。于是给患者做了必要处理。告诉家人不用打针不用吃药,开点外用药物就可以。同时认真交代了各项注意事项。

然后,家属不干了:医生,你这样处理不行,我们伤这么重,必须得住院,得输液。

我苦口婆心解释了二十多分钟,家属翻来覆去就一句话:你这样处理不行,我们得住院。

最后,家属甚至拿出二百块钱放到我桌上:我们知道你们这里床位紧张,收病人都要红包。钱我们给你,敢紧给我们办住院手续。

我闭上眼睛深呼吸,内心默念十遍:人生苦短,何必与傻逼纠缠。

然后睁开眼,继续和颜悦色谆谆诱导:你看,现在我们意见完全不一致。你自己想一想,当医疗问题出现不同意见的时候,是应该听我这样有十几年临床经验的医生的呢?还是应该听你这样并不具备医学专业知识的患者家属的呢?

没成想,对方一梗脖子,理直气壮的说:当然得听家属的呀。我们是消费者,消费者是上帝!

我终于忍不住了:抱歉,上帝同志,我是无神论者。你这个病人不需要住院,而且这个病人我已经处理完了,我对我的处理负完全责任。信不过我请你去别的医院,对我有意见想投诉出门右拐医务处。现在你们敢紧离开我的诊室,否则我叫保安请你们离开。

最终,经过一番争吵,上帝们一边骂骂咧咧说医生没医德,一遍悻悻的走了。估计去了哪家莆田系民营医院,我相信他们一定会得到莆田系大刀阔斧的盛情招待,尽享上帝的尊荣。

中国很多媒体和主管部门领导给中国医生扣了一个大帽子:不会沟通。

这个说法简直比中国看病难看病贵还要搞笑。

中国医疗环境是个什么鸟样领导们你们真没数吗?这种三天两头挨打挨骂的环境下能生存下来的医生有哪个不会沟通?不会沟通的医生在中国临床一线,就好比不会用枪的士兵在枪林弹雨的战场上一般,连三天都活不过去。

问题在于,沟通的方式有很多种。并非只有和颜悦色的沟通才是沟通,并非只有委曲求全的沟通才是沟通。面对不同的患者家属,有经验的医生几乎都会在第一时间选择最有效率的沟通方式。对有些患者家属医生需要和风细雨,而对于有些人则需要强硬或者不予理睬。

一个更现实的问题是,我们这个世界太不完美,和某些成天在办公室坐而论道看报告为五亿家庭医生的巨大成果振奋不已的领导想的有点不太一样。

在我们这个世界,沟通从来不是万能的。

如果沟通能解决一切,以色列和巴勒斯坦早握手言欢了。如果沟通能解决一切,叙利亚人民早就过上好日子了。

无论我们承认不承认,这世上有些人就是没有办法沟通的。而规章、制度、法律、警察、法院,就是为沟通失败准备的解决方案。

很多媒体在造谣传谣被骂后一脸委屈的抱怨:你们为什么不接受我们采访,为什么不和我们好好沟通?为什么要骂我们?

你们平时如何编造医疗新闻博眼球坑害医生的,自己没个逼数吗?

让医生去跟你们这群满肚子坏水的家伙沟通,你当医生傻啊?

还有一种没法沟通的,就是那些自封的上帝。

凡是自己嚷嚷自己是上帝的,都特么是傻逼,无一例外。

这些自封的上帝们共同的特点就是:以圣人的标准要求医生,以人渣的标准要求自己。

我是患者,我是顾客,所以我是上帝,所以我可以胡作非为肆无忌惮,而你只能任我欺辱忍气吞声。

"顾客是上帝","顾客永远是对的",这种话即使在西方也是备受争议,因为这其实无非是金钱至上金钱万能的变相说辞。是要求自己的员工放弃自己的尊严和人格,去迎合和取悦顾客。

即使往好的方面理解,这也只是一种服务行业的自我鞭策和激励。是服务提供者自觉主动的自律行为,不具备任何强制性。更不是社会公认的道德准则和法律条款。

服务者需要自律,顾客同样需要守规矩。高水平的服务只能提供给高素质的顾客。高档餐厅绝不会允许光着膀子的膀爷入内,更不会允许你猜拳行令大呼小叫。

就医疗行业而言,医务人员和患者在人格尊严上是平等的,其尊重也是相互的。医患双方也都要守好自己的规矩。关爱患者尽心诊治,这是医生的规矩。尊重医生服从医嘱,这是患者的规矩。

守规矩,你就是上帝。不守规矩,你就是傻逼。

一个更现实的问题是,我们这个世界太不完美,和某些成天在办公室坐而论道看报告为五亿家庭医生的巨大成果振奋不已的领导想的有点不太一样。

在我们这个世界,沟通从来不是万能的。

如果沟通能解决一切,以色列和巴勒斯坦早握手言欢了。如果沟通能解决一切,叙利亚人民早就过上好日子了。

无论我们承认不承认,这世上有些人就是没有办法沟通的。而规章、制度、法律、警察、法院,就是为沟通失败准备的解决方案。

很多媒体在造谣传谣被骂后一脸委屈的抱怨:你们为什么不接受我们采访,为什么不和我们好好沟通?为什么要骂我们?

你们平时如何编造医疗新闻博眼球坑害医生的,自己没个逼数吗?

让医生去跟你们这群满肚子坏水的家伙沟通,你当医生傻啊?

还有一种没法沟通的,就是那些自封的上帝。

凡是自己嚷嚷自己是上帝的,都特么是傻逼,无一例外。

这些自封的上帝们共同的特点就是:以圣人的标准要求医生,以人渣的标准要求自己。

我是患者,我是顾客,所以我是上帝,所以我可以胡作非为肆无忌惮,而你只能任我欺辱忍气吞声。

"顾客是上帝","顾客永远是对的",这种话即使在西方也是备受争议,因为这其实无非是金钱至上金钱万能的变相说辞。是要求自己的员工放弃自己的尊严和人格,去迎合和取悦顾客。

即使往好的方面理解,这也只是一种服务行业的自我鞭策和激励。是服务提供者自觉主动的自律行为,不具备任何强制性。更不是社会公认的道德准则和法律条款。

服务者需要自律,顾客同样需要守规矩。高水平的服务只能提供给高素质的顾客。高档餐厅绝不会允许光着膀子的膀爷入内,更不会允许你猜拳行令大呼小叫。

就医疗行业而言,医务人员和患者在人格尊严上是平等的,其尊重也是相互的。医患双方也都要守好自己的规矩。关爱患者尽心诊治,这是医生的规矩。尊重医生服从医嘱,这是患者的规矩。

守规矩,你就是上帝。不守规矩,你就是傻逼。

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