潍坊传媒网讯（记者 张婷婷）3月28日上午，中国联合网络通信有限公司潍坊分公司党委书记、总经理张志辉来到12345政务服务热线受理中心，接听、回应市民反映的各类涉及中国联通潍坊分公司的热点问题。上午9点起，热线座席的电话不时响起，短短两个小时内，张志辉就接了9位市民来电。

张志辉在接听电话的同时，认真地记录下来电者的姓名、联系方式等信息，除去一部分现场给予解答的咨询电话外，对相关的投诉，及时分类安排给相关工作人员第一时间前去处理，承诺给市民满意答复。

群众诉求无小事 真诚服务零距离

“我的小灵通号码前期被停用，但是卡内还有余额，想了解现在能否恢复前期的手机号，以便后期继续使用”“前期我向联通公司交费安装座机电话，但一直未安装，现在我不想再安装座机，向联通公司申请退费，但联通公司不予退还，对此不认可”……电话接听过程中，联通座机安装、小灵通号码能否继续使用、注销手机号后能否再购买回来等问题，困扰着不少市民，他们纷纷借此机会反映问题，诉说疑问，希望问题能尽快解决。

上午的来电市民中，还有几位在校学生，“我是潍坊学院的学生，我们学校的联通网络非常不好；我想咨询每个月19元套餐的腾讯网卡事宜”。针对学生们提出的问题，张志辉表示，省联通公司已批复潍坊学院室内（教学楼、宿舍楼、实验楼）网络覆盖工程，潍坊联通公司正与学校协商安装事宜，建议咨询问题的这几位学生耐心等待。联通公司已与阿里、腾讯、百度合作，客户使用腾讯网卡上网登陆腾讯公司产品的应用时免流量，腾讯公司应用外的软件另计费用。

坚持为民服务 加快数字潍坊建设

热线接听结束后，张志辉就中国联通潍坊分公司2018年惠民举措及潍坊农村宽带普及等方面的内容接受了本网记者的采访。他表示，潍坊联通积极响应政府的号召与要求，预计7月1号以后，潍坊联通用户手机流量漫游费将会取消；今年“5.17”电信日来临之前，潍坊农村联通宽带用户将会免费提速100兆。