“喂，您好。我是昌邑市政府副市长李鹏，请问您反映什么问题？”“感谢您的信任，您反映的问题会尽快交办有关部门处理，尽快解决，您还有其他的诉求吗？”……3月29日上午，昌邑市委常委、副市长李鹏走进“12345”政务服务热线受理中心接听群众来电。一上午“12345”热线电话响个不停，李鹏一边仔细倾听、认真记录，一边和反映问题的群众亲切交流，解决群众反映的热点难点问题。

李鹏认真记录来电人诉求

两个小时内共接听群众来电13个，涉及化肥厂宿舍附近的同大街一直未整修、利民街与新昌路交叉口东侧的道路坑洼不平、邑城水岸小区北区供暖问题、都昌街办香邑城市花园小区至今未办理房产证、百货公司宿舍小区排水不畅楼板破裂等。

接听群众电话的间隙里，李鹏现场与座席旁的昌邑市国土局、住建局的人员一同商讨群众的来电，安排相关工作人员对这些问题进行交办、督办，并要求跟踪问效，尽快解决群众的合理诉求，维护群众的合法利益。

李鹏召开现场调度会

热线接听结束后，李鹏与昌邑市住建局、国土局、人社局等各职能部门的负责人现场对热线接听的情况进行梳理。李鹏表示，今天热线电话大部分问题集中在国土、住建和都昌街办、奎聚街办、围子街办等部门。对于群众反映的问题，各负责部门一定要与来电人对接，详细了解事情的经过，能尽快解决的绝不拖延，需要进一步协商的要与群众进行沟通，帮其解决问题，把事情向群众解释清楚说明白，对疑难的问题要研究方案，进行督促，尽快帮助群众协调解决问题。“这次的热线接听给我们上了很好的一课，组织这样的活动非常好，可以切身的感受群众的疾苦、诉求，督促我们更好的做好群众工作”。李鹏在调度会上说。

记者：张婷婷

编辑：卞~