原创 2018-04-19 观察内容部新母婴店

导读：近两年新零售发展如火如荼，以“餐饮+超市”的新零售项目遍地开花，以无人便利店、无人货架为主的无人零售业态也如雨后春笋般凸显，大家无一例外都在不断地强化物流，当前精准库存控制、智能配送等已经成为了零售商们提高坪效、提升消费者购物体验的重要一环，终端物流快速成为了市场追捧的热点。

近日，母婴零售连锁乐友与菜鸟达成合作，实现线上线下的订单和库存打通，消费者将获得“网上下单楼下发货”的分钟级配送体验。乐友并非个例，很多母婴品牌也开始深耕线下，强化终端物流，新物流介入新零售，在短时间内覆盖到生鲜、美妆、服饰、母婴等各个品类，为使消费者获取更好的消费体验而发力。

母婴零售连锁乐友

开启门店发货新模式

据悉，消费者在乐友的天猫旗舰店购买母婴商品后，菜鸟会根据动态计算，符合条件的订单将从最近的乐友线下连锁门店发货，2小时之内便可送至附近3公里的地址。整个过程中，菜鸟将运用智能算法帮助乐友实时计算线上线下订单、库存、运力和收货地址等信息，让物流和供应链实现数字化运转。

乐友位于北京的40余友门店已经首批接入了这项新零售物流服务，共计26个品牌的数百种商品均可从门店直接发出，消费的订单信息到达乐友门店后，会分配给就近的骑手到门店取货，并完成配送。

苏宁物流

推出1小时达即时配送服务

苏宁物流推出1小时达即时配送服务，并与当前迅速扩张的苏宁小店业态形成了有机融合。目前133家苏宁小店皆由苏宁物流提供即时配送服务，小店销售的生鲜果蔬、米面粮油、冷藏食品等都可以通过线上下单，享受线下1小时达的即时配送服务。

苏宁物流规划的同城业务即将会开放第三方接口，开始承接社会化订单。今后，苏宁物流不仅可以为消费者送快递，还能提供送餐、送花、送礼物等多样化、多形态的物流服务。基于24小时达的服务逻辑，苏宁在全国47个城市自建了大件仓储物流基地，仓储网络实现了县镇级下沉。

另外，4月2日起，苏宁物流大件准时达服务正式升级，在北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、沈阳同时上线。目前，客户在苏宁易购购买大件商品，如果选择此项服务，有5个送货时间段可供自由挑选。

孩子王建立全渠道物流基地

仓储代运营

据了解，孩子王全渠道物流基地位于南京空港经济开发区，占地近200亩，将规划建成电商仓、线下仓、服装拓展仓3栋标准仓和1栋综合楼，建筑面积约100000平方米，相当于14个足球场面积。基地由国内知名物流仓储建设方承建，拥有国内一流的软硬件设施，并大量应用新科技，是孩子王全渠道战略的重要组成部分。

该项目将定位成孩子王华东区全渠道物流基地，为孩子王提供全渠道的仓储、配送服务。同时为孩子王重构婴童产业链预先做前瞻性物流布局，未来将着力打造成婴童产业物流园。未来基地还将全面引进行业新技术、新方案，提高供应链运营效率，降低物流成本，为公司全渠道战略布局提供物流支撑。

阿里新零售发力即时物流

分钟级配送

在天猫旗舰店购物最快2小时就可以送达，在天猫超市买生鲜1小时之内送达，“盒马鲜生”30分钟就可以送达...天猫现阶段急速推进门店“定时达”，需要优质的配送服务和形式创新来巩固其在消费者中的品牌形象。全新的即时配送“喵递”成立，说明如今的即时配送服务已经无法满足天猫的新零售业务发展。

“盒马鲜生”采用的是“店仓结合”的模式，通过自建商圈门店，实现三公里内30分钟送达。这种快速送达的生鲜消费模式颇受用户欢迎。紧接着天猫超市的“一小时达”将门店范围扩大到了便利店等第三方合作门店，覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、重庆、成都、南京、苏州等10多个重点城市。

随后，天猫和菜鸟一起把“即时物流”从生鲜品类扩展到了其他品类，从垂直孵化业务扩展到了第三方商家的业务。此外，随着菜鸟海外仓在俄罗斯、西班牙、法国等地的设立，海外消费者购买中国商品的收货速度也进入了“小时级”，最快4个多小时就可以实现送货上门。

京东物流推出闪电送

据京东方面介绍，用户在京东商城购买商品后，京东可根据用户的收货地址进行自动识别，并匹配附近供货网点仓库发货，用户如选择带有“闪电送”标识的商品，可实现数分钟到几十分钟不等的送货上门。目前，京东物流已包含211限时达、次日达、京准达、京尊达、闪电送等多款时效产品。此外，京东物流也与其平台上诸多商家和品牌达成配送合作。

早在三年前，京东就通过京东到家布局本地即时配送的生活圈，在达达的支持下，搭建起了覆盖北京、上海、广州等30多个城市“分钟级送达时效”的网络。去年6月，京东还与沃尔玛就进行了库存打通，实现了用户在京东下单就近沃尔玛门店进行送货。

据了解，“闪电送”已覆盖米面粮油、果蔬生鲜、肉禽蛋奶等生活必需品牌，首期也已与达达的前置仓打通，在天津、成都、杭州等城市上线该时效产品，并加速全国范围内的复制落地。

新零售来势汹汹，物流只能持续发力。天猫超市生鲜2小时达、每日优鲜1小时达服务，苏宁“SU FRESH苏鲜生”精品超市推出半小时闪送服务，盒马鲜生30分钟送达、超级物种最快半小时上门、京东7FRESH半小时达等都为超市覆盖3公里范围内的消费者提供极速达服务，聚焦更为精准的配送范围，配送时效性不断提速。显然，末端配送的时效性已经成为了这些新零售电商提升消费体验的致胜法宝。

那么，在新零售大背景下的终端物流的改革究竟产生了哪些价值呢？第一，扩大门店的客群，线上线下一体化可以让你的商品和服务延伸出来；第二，单客消费大大提升，原来有很多新品不进店，但你今天可以在APP、小程序、外卖等上面买到；第三，很多零售企业在当地做了十几年二十几年，其实品牌已经有些老化了，但是因为有新的供应链和新的服务方式的介入，其实在无形中也重塑了经营的品牌，很有价值。

如此看来，新零售和新物流的无缝连接相互协作，可以说是购物体验的不断升级以此来提升消费者购物体验的过程，而最终目的，便是吸引消费者回归门店。这和母婴店主想要获客的诉求完全一致，说到底，零售新不新并不重要，用心不用心才是最重要的。

在新零售、消费升级、“互联网+物流”下半场的大环境下，在即时配送需求不断提升、市场竞争压力日益加大的市场现状面前，中小母婴门店更应该注意提升各环节服务的质量，服务即产品，注重将产品与服务进行有机结合，毕竟，产品的需求跟服务的需求有非常强的关联性。产品只是与顾客发生关系的敲门砖，而服务是保持持续盈利的抽象化产品。如何让顾客在产品之外享受到更多的优质体验，如何超出顾客的预期，需借助什么样的工具，如何让顾客在下一次购买时仍然能想到你，这是门店需要好好思考的问题。毕竟母婴产品与其他商品有所不同，消费者在购买过程中对体验、安全、质感等有着特别的刚性需求，正因为如此，母婴实体店的购物体验始终无可替代。

写在最后：中小母婴门店应该将服务和商品做得更有温度，满足消费者的需求来做店内环境的升级、产品的品质和结构的升级，要做有温度的零售商，“温度”体现在商品的温度、营销的温度、服务的温度，环境的温度等等。无论是新零售，无界零售，还是数字零售，都要研究你的目标客户。只有将你自己的目标客户研究透了，了解透了，满足他的需求，那你收获的一定是忠实的消费者，何愁没有进店率没有销售额没有高利润呢？！