罗小姐说，“当时是我在睡觉，手机在充电。然后就突然冒烟就烧成这个样子了。当时那个洞烧了差不多30多公分的样子。”

一部Iphone8手机将床垫啃出了超过30厘米长的大窟窿，小罗是第一次见到。难道这苹果公司最近销售爆红的苹果8也开始向经常自燃的三星手机看齐了吗？小罗说，如果不是自己养了猫，因为熬到清晨才睡着的她，就不一定会发生怎样的意外了。“当时呛得很恼火了，是我的猫一直在我旁边叫我，把我喊起来过后，然后我醒了才发现手机在冒烟了。”

小罗的苹果8手机是今年3月，花了近6000元，通过苏宁易购电商平台的苹果官方专卖店分期购买的。仅仅用了半个月就出现了这样的状况让她傻了眼，第一时间他联系上了电商平台和苹果公司，并按照苹果公司的要求将手机和充电线等配件均寄了过去。原本以为能很快得到处理和赔偿的她却发现，这件事还真不是那么容易的。

小罗说，“现在苹果给的答复就是，说的是我这个是属于外热引起的，他们不赔偿也不保修就这样子处理了。”

通过客服电话，小罗再次联系上了苹果公司。苹果公司客服说，“首先并不是咱么apple这边的（问题导致），这样一个情况的，所以这边的话呢，您的设备损坏才不在咱的有效保修范围里面的。”

小罗说，自己正常给手机充电，却发生了手机冒烟，烧毁床垫的危险，最后导致自己财产损失的苹果公司，不但不赔偿维修自己的手机，还认为自己与此无关，如此高高在上的态度，实在让她不能接受。

小罗表示，不论如何自己也要向苹果公司讨个满意的说法，同时也不会放过追究电商平台苏宁易购的责任。