讲到跨境电商不能不提到消费升级，消费升级，我们从两个维度去看。

一个是用户维度，一个是商业环境的变化。

从用户维度去看的话不光是消费者人群、中产阶级等等数字，量很大。同时他们花的钱、付出的金钱更多，然后他们的价值取向也有很多的变化，这些都是用户端的变化。

那么由于用户需求的变化，商业环境也有很大的变化。以移动流量为红利的方式的转变以及现在我们经常看到那些说的下半场。或者我们经常谈到的线上线下的融合、各种分享经济的模式，以及有中国特色或者中国智慧的跨境电商。昨天我正好还跟WTO一个访问团，跟他们各国的贸易贷沟通，他们也是觉得中国的跨境电商模式也是匪夷所思，因为跟传统的一般贸易和各个国家对贸易的这个规则的设定是一种冲击。

那么消费升级带来的消费结构的变化，我们看的话，主要从过去刚性的需求，我们找到产品的功能更关心价格，从这种模式转变到我们现在更需要好的产品，更在乎质量，更在乎生活方式，甚至购物体验带来的美学享受。

像这些都是我们一个新的变化，我们认为这是一个增量的市场，也是一个大家都可以去发掘的新的蓝海。我们做零售的都知道市场西方是我们挖掘用户、增加销售的根本方式之一。我们发觉现在传统意义上的用户细分，比如说地方性、族群式，或者在这之上共性的高性价比的人群。这些传统的市场细分在新的互联网特别是社交应用的模式下出现了新的组合，就是物以类聚、人以群分，在互联网社交应用广泛发展的情况下，出现了一些新的特点。

比如说跨年龄段的，因为兴趣爱好或者因为价值观进行重新组合，我们看到很多群，很多大V号，很多这些能够形成新的这种价值群体、兴趣群体的，这实际上给我们带来了一些新的变化，新的细分市场。同时这种社交应用也是强化了这些价值观或者生活方式或者体现到具体产品上、品牌上的这种传播的能力。

我们发现这些源头是什么呢？就是网易丁伟先生提出零售离不开人这个核心，所有零售形式的演变都基于对用户需求的理解。我们把这个叫做新消费。

正是基于我们对新消费的理解，那么网易考拉海购对用户的需求进行深入的把握，带来了网易考拉海购短短的三年，实现了比较大的飞跃性的发展。

从新消费这个角度来看，现在也有很多人提出新零售，我们的友商也提出新零售。我们认为新零售和新消费的差别在于我们更关注于消费者的需求本身，从消费者需求本身来挖掘商机。那么新零售可能更多地是从渠道这个角度、新的方式的角度去阐发，发现跟用户新的沟通的方式。

由于我们坚持我们的理念，网易考拉海购的发展也是有目共睹。那么第三方的报告也认为我们是跨境电商自营方面是做到了第一，综合电商是做到了第七。从我们的商业模式来说，我们总结是精选+极致质价比+用户忠诚度。

精选就是从新消费的认知出发，从用户的根本需求出发，来为用户选择出他们最喜欢的产品。不管是潜在的，还是显现的。

我们这个精选还有一个含义，某一类产品不会让他们很多，比如说我搜一个东西出现几百个，让消费者有选择困惑。我们通过精选提供更好的用户体验。

第二个就是质价比。好的质价比预示着好的质量，但是用户的成本相对地比较低。做这个事，第一个我们要做好精品的选择，第二个就是正品问题。正在中国的电商市场一直是一个很大的困惑。对于考拉海购，我们为了确保正品，我们与全球头部的品牌、头部的百货、商超，跟他们有长期的战略合作。把最有性价比、最有质价比的产品带给用户，确保不会出现假货的问题。

我们也采取一种比较重的模式。比如说以自营为主，然后我们去溯源、直采，让用户看到产品的源头。这种模式去实现真正的正品，确保正品。当然我们也通过长期的战略合作、通过我们的流量、到网易不同的多方面的应用、多方面的产品应用带来高性价比的流量，带来流量的优势。同时我们也通过我们的精细化的运营来降低成本，把实惠带给用户，这样来提高质价比。

最后是用户的忠诚度，通过精选的产品、高质价比带来用户的忠诚度。当然我们也设计一些产品，包括网易考拉海购的黑卡，给用户带来更大的价值。

我们追求精选、追求高质价比，我们追求价值，好的价值观，如何自然地衍生呢？就是考拉的工厂链。我们找到最好商品的源头，这个源头除了品牌以外，还有他们的工厂生产。随着国际化分工的发展，ODM、OEM发展得很快。这些厂商原来给一些大牌代工，同时他们也遇到成本的压力，他们要发展。要么去成本更低的地方去生产，这是一条路径。

另外一条路径就是生产自有品牌，但是大家知道生产自有品牌是从原来擅长的设计、选料、制造进入零售环节、进入渠道、进入运营。很多情况下是他们不擅长的，而且也是成本很高的。

考拉看到用户对高性价比产品的追求，同时也看到了厂商所面临的困境。我们提供什么呢？提供工厂品牌的孵化器的服务，我们提供一揽子服务，我们利用网易考拉海购的渠道优势、运营优势、团队优势，一站式服务，给那些工厂提供品牌发展的机会。

同时从我们的角度来讲，我们也是选择每一个领域，选择一两个好的工厂让他们在我们这开发出好的工厂的自有品牌。这些应该说我们有八大类，几千个产品，上千个SKU，来自工厂链的自有品牌。

工厂链用户提供的自有品牌的价值是什么呢？简单来说就是奢适健康，我们觉得这是用户比较喜欢的，深入用户人心的价值定位。

如果具体来说，第一点就是说它的用料、设计、生产很有特色。这个时候我们努力去商标化，我们知道品牌方很多时候更多是通过logo，通过限制货量、渠道、用户来取得品牌的议价。工厂链自有品牌的模式，反而是去掉这些logo的议价，而把产品本身的价值，比如说用料精良、设计优秀、生产技术高超，像这些价值，我们通过去logo化，以比较好的性价比提供给消费者。

大家也知道，随着现在潮流的发展，大家对奢侈品的概念或者说消费的概念有了一些演进。比如说大家更注重健康环保，那么这些概念可以在工厂链的很多优质品牌中体现出来。

具体的我可以举两个例子来说，我们考拉上有一个玫瑰精油，大家知道这个市场良莠不齐，我们的玫瑰精油都是用保加利亚的大马士革的玫瑰花，这个对环境要求很高。在中国只有在云南的白族海拔3000米的山坡上才能种植。而市场上很多精油有的就是用化学香精兑，这些工厂很执着，他们的来源也很独特，所以我们就跟他们合作，把原来很名贵的精油以一种消费者或者广大消费者可以付得起的价格带给消费者。我们还有一个意大利的围巾，也是意大利传统的制造商，原来给所有的大牌合作，我们跟他合作以不到500块的价格以工厂店的品牌带给考拉的消费者。

我们在实现上述目标，我们的动力是什么呢？第一个是不忘初心，坚持网易的特色，坚持以匠心致创新。第二个是坚持用户至上，用户导向是我们的出发点。第三个是网易考拉海购永远怀着初心、谦虚的精神，以一种创新的姿态，以一种创业的状态去发展、去把握机会。

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