5月23日至24日，陕西省旅游发展委主任高中印带领暗访组对西安市部分旅游集散中心、景区和特色旅游街区进行暗访检查。先后检查了陕西历史博物馆、城西、城北、城东客运站旅游集散中心、莲湖区游客服务中心、回民街、永兴坊等处，并详细了解了西安景区直通车运营情况。

针对客流量较大的景区因门票实体发售的传统形式造成游客时间成本增加的状况

高中印指出，景区应创新管理方式，加强信息化支撑，逐渐取消门票的实体发售，通过网上预约来控制客流量，从而提高游客体验度。

针对目前旅游集散中心产品单一、游客较少的问题

高中印指出，游客集散中心要坚持问题导向，研究交通与旅游的深度融合，发挥交通行业传统资源优势，从供给侧发力，整合一切资源为游客提供好产品。

第一，要设立“点对点”旅游直通车，针对散客自由行的个性化需求，为游客打通从客运站到景区之间的最后“一百米”；

第二，要结合交通区域实际，研究设计从客运站到多个景区之间的旅游班线，以传统客运为依托向旅游转化；

第三，要加强与旅行社的合作，为游客提供多样化产品；

第四，要整合景区资源，实现利益共享，同时切实让利给游客；

第五，旅游集散中心要“去行政化”，利用店内优越的硬件条件为游客提供更多业态产品，使之成为时尚、现代的公共休闲场所。

“西安景区直通车”是由骏途网开通的旅游巴士服务，自今年清明节前试营运以来，已经开通皇城观光环线、兵马俑+华清池、华山、夜游曲江、白鹿原影视基地等多条线路，设有回民街、永兴坊、鼓楼、陕西历史博物馆、大雁塔等多个服务站点，为散客提供了景区间的便捷交通方式。由于运营时间不长，市民游客知晓率还较低。

高中印要求，省旅游发展委相关处室要积极协调有关政府部门，为涉旅交通企业提供创新服务，强化机制支撑，切实解决企业运营中遇到的难题。同时要与企业合力，整合旅游班线信息，加大宣传营销力度，提高游客知晓率。

高中印指出，当下旅游业面临传统经济模式向预约经济、共享经济模式转变，市场营销和市场监管绝不能墨守成规，旅游部门和企业都要围绕游客需求，把旅游服务真正做到游客的心坎上。

高中印强调，暗访是发现旅游市场存在问题的最有效办法，省旅游发展委要进一步完善暗访常态化机制，加大暗访力度，及时准确地掌握旅游市场存在的问题，并抓好对问题的跟踪落实，通过暗访推动陕西优质旅游发展。（记者 冯英杰 许瑶）