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态度热情，说话温柔，爱笑；她的笑容灿烂、自然、甜美，透着一份真诚，给人一种如沐春风的感觉……这是嘉善县公安局惠民派出所户籍女民警刘丽嫄给人留下的深刻印象。

难怪笔者初见刘丽嫄时，就有一种很熟悉的感觉，整个采访过程，更像是两个老友见面打开话匣的畅谈……

无悔选择

无言坚守

从警7年，发生在刘丽嫄身上的故事有很多。31岁的刘丽嫄作为户籍民警，没有追捕犯罪嫌疑人时的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，更没有调解完纠纷后的轻松喜悦，她有的只是琐碎重复的工作，要保持着微笑示人，以精通的户籍业务知识帮助群众解决问题。而经过她手的每一份材料、每一个档案，都和老百姓的生活息息相关。

刘丽嫄的父亲是一名警察，儿时的她，因为父亲忙于工作，她就在警察大院里“自由自在”“无忧无虑”地长大。“我小时候经常看到父亲和同事们穿着警服，觉得穿制服特别威武帅气，长大后如愿考上了警校。”刘丽嫄说，2011年从警校毕业后，她通过公安招聘考试，到了嘉善县公安局陶庄派出所，成为一名户籍民警，2016年被调到惠民派出所。从警7年来，刘丽嫄一直负责内勤、户籍工作，扎根基层服务百姓。

作为对外服务窗口，每天上午8点半，刘丽嫄只要一到岗，就几乎闲不住，既要耐心细致地接待前来求助、办事的群众，还要熟练操作计算机查询资料、录入信息等，但她总是动作麻利、有条不紊。

闻所未闻

热心解困

“您好，携带骨灰盒乘坐飞机，需要什么证明？”今年2月的一天，正值班的刘丽嫄接待一位七旬老人，当老人提出这样的疑问时，刘丽嫄一时也困惑了，当了这么多年的户籍民警，开过很多证明，却从来没听说过要给遗物开证明。

老人告诉刘丽嫄，自己姓邱，来自台湾，和弟弟在嘉善工作，不久前弟弟不幸去世，新年将至，邱先生想将弟弟的骨灰带回台湾入葬，但携带骨灰盒如何登机却是一个问题。

为了带弟弟回家，邱先生在网上查到，如果携带骨灰盒登飞机，必须要开具一张安全携带证明。所以，邱先生来到了惠民派出所，希望可以开一张证明。

本着“最多跑一次”的工作原则，刘丽嫄马上热心地帮助邱先生询问，开始了一段漫漫的询问之旅……

一开始，刘丽嫄认为这类证明民政部门可以开具，便联系了对方，对方表示会联系殡仪馆的工作人员，让邱先生周日上午前去咨询办理。事情有了答复，本可以圆满解决，但放心不下的刘丽嫄第二天一早又拨打了邱先生的电话，询问证明是否成功开具。谁知道邱先生告诉她，殡仪馆的工作人员表示没有遇到过这种情况，不知道这个证明要怎么开。

邱先生乘坐的飞机下周一就要起飞，但是证明迟迟开不下来，难道他弟弟的骨灰难回故里？

为解困

一通电话从台湾绕回上海

跟邱先生一样着急的是刘丽嫄，她在网上查阅了大量的资料，仍找不到确切的答案，后来想到既然坐飞机需要开证明，那这张证明如何开具，航空公司肯定最清楚。

于是，刘丽嫄询问了邱先生所乘飞机所属的台湾航空公司，但是航空公司表示这个他们也不清楚，要问具体航班起始航站的出境安检部门。

兜兜转转拨打了三四通电话，刘丽嫄终于拨通了浦东机场的安检电话。安检人员表示，携带骨灰盒上飞机只需当场安检，同时出示死亡证明及殡葬证明即可，并不需要其他证明。这下，邱先生和刘丽嫄悬着的心终于放了下来。

两天后，邱先生向刘丽嫄打来电话表示感谢，说他已经成功登上了飞机，感谢刘丽嫄这两天的热心帮助，让他能够安心踏上归途，让弟弟能够魂归故里。

多晚都等丈夫回家吃饭

其实这种助人为乐的好事，刘丽嫄做过很多，但有时不被人理解。这样的经历在刘丽嫄看来，更是对自己的一种磨炼。“有些人办事着急，但因为材料准备不齐全，没办法办理，他们就会情绪不好，对我们的工作产生误解，有一些粗暴的行为，甚至破口大骂。”但刘丽嫄不仅没有发火，反而耐心解释和接待，“说不委屈是假的，但这是我的工作，也是我的责任。”刘丽嫄说。

前台值班、接待群众等工作由她独当一面，家里老人和两个孩子的衣食住行也由她一手包办。

这位“铁娘子”接受采访时调侃：“没办法，谁让我的丈夫也是警察，在单位他是拼命三郎，在家里却是甩手掌柜！”

作为妻子，刘丽嫄全力支持身为刑侦民警的丈夫，作为母亲，刘丽嫄把自己的业余时间全部投入到家庭中，她说：“只要下班脱了这身警服，我就是一个普通的家庭妇女，家里的事我老公几乎帮不上忙。”

刘丽嫄说：“一家人就得同甘共苦，平时只要丈夫不加班可以回家吃晚饭，无论多晚，我和孩子们都会等他回家一起吃饭，因为每一顿团圆饭都值得珍惜。”

✎文/杜佳霖

责编：赵越