张秋萍（入职18个月）

苏州红日养老公寓 前台

【原来对养老行业根本不看好！】

“我加入红日有468天了，却是我工作30多年来最用心最有自我认同的468天。

我是苏州人，加入红日之前任苏州市公共自行车管理中心做客服部经理。我对养老圈真是一点不了解，仅从媒体上知道一点关于养老的负面信息，譬如护理员打老人之类的，我也看过亲戚住在养老院，环境确实差，气味很浓，从内心来说我根本不看好养老业，我认为养老院是不好的。

一个偶然的机会，我一个朋友说，上海红日在苏州的分支机构马上要开了，上海红日在养老圈很有名的，你要不要去应聘前台职位？我将信将疑，但我的家人却都很支持，认为养老行业是未来的朝阳产业，值得去尝试。

那就试一试吧，不试一下怎么知道？眼见为实。

我欣然踏上了去往上海的高铁，去接受红日出资的吃住全包的4个月的免费培训。

【我看看我这个新兵能不能做？】

当我第一次走进上海红日延吉养老院大厅，我吓了一跳，这是一个'真'的还是'假'的养老院？连不认识我的员工，都很亲切地跟我打招呼，你好！没有任何味道，环境雅致却不失热烈，干净，每个角落都干净，老人们精神奕奕，看我的眼神特别的亲切。

我对自己说，试试，我这个新兵能不能做！

因为培训时住的那个宾馆，就在养老院对面，这样我一天差不多都在养老院里， 除了上课之外，平时我与老人们一起打太极，咿咿呀呀唱歌，拉拉家常，听他们讲年轻时的故事。

我记得很清楚，公司给我们发了荔枝，我们分给老人吃，老人们很过意不去的，想着给我们回报些什么，可是公司规定，不能吃老人的，不能拿老人的，他们很是着急！

当我回到了苏州，入职苏州红日养老公寓，上海红日延吉养老院的一位老人，竟然让她女儿开车带她从上海过来看我，当我看到她被女儿搀扶着走进大厅，我竟热泪盈眶，紧紧地抱住了她，老太太喃喃的说，我们又见面了！

我们这批培训的人都考取了资格证书，全部加入了红日。

【必须要反应迅速，有耐性与爱！】

养老机构的前台，不同于一般服务性机构前台的咨询接待，它是外界了解养老机构一个重要的窗口，是老人感受养老院的理念与文化的第一道门，甚至是老人能否扭转传统养老心态的关键接触点之一。

我深知这一岗位的重要性，入职之后除了尽快向我们院里的各个同行学习，也暗暗为自己加油，我虽然是养老界新兵，但我也是职场“老人”了。

去年一个大雪天，我接到一位女士的电话，她说，你们是XX养老院吗？我说不是，我们是红日老年公寓，她问，你们离XX养老院近吗？我说，距离并不近，然后她说她要为父亲找养老院，我便邀请她来红日参观，多一个选择也好，殊不知，这个打错的电话牵出一段佳话。

这就是现在住在410房的范伯伯的故事。

他有3个女儿，当初来时，坐在前台，伯伯情绪甚是低落，他说，“我生了3个女儿，老年应该是由她们照顾，而不是来这里”，我知道老人还是传统的养儿防老观念，在陪同他们参观时，我了解到女儿们各自有家庭需要照顾，加之84岁老父亲年迈照护要求高，还有康复需求，寻找一家优质养老机构让父亲的晚年过得更加舒适与幸福迫在眉睫。

从一楼参观到四楼，从餐厅到康复室，从观摩老人活动到打开橱柜门让他们看服务细节，伯伯的女儿说，“啊，我家中都没有这么整齐，你们是怎么做到的？”

快速判断参观家庭的养老价值观，根据观察，马上要构勒出老人的短中长期的护理目标，有针对性在参观过程植入解决路径的讲解，让老人快速融入到未来的照护场景中来。与此同时，我又让老人与护理员沟通，邀请女儿们进入家属群看我们与家属们的互动.....

就这样，一个打错的电话，让他们当场决定:老伯试住一月，再来决定要不要住养老院。一个内心有着隐隐不安怕被抛弃失落的老人，就这样找到暮年理想居所。

作为前台，我们比护理员更早了解老人来院的来胧去脉与思想斗争，要一直跟踪到老人入住之后的各种状态的良性改变，我才放心。

【它改变了我，也鼓励了我】

我是家中排行最小的一个孩子，因为受宠，自小脾气与耐性都不够，自从做了养老之后，现在每次轮到我休息，回家，我必要叫上我的先生，孩子一起陪我的90岁老母亲出去走走，陪伴是最重要的，是最有行动力。

其实，之前我没有做的这么好。

这份工作，让我多了一份主人翁的责任与自豪，我曾经认为在大机构里的人都是无足轻重的，做好自己本职就可以了，但现在切身明白，听任自己变得无足轻重，她在这个社会上是没有贡献力的，也没有位置的。

这份工作承载着最有份量的思考力，让我更具有悲悯之心，更有爱的能力。

感谢红日，感谢养老，如果我能成为照亮后来者的一束光，我为何不去这么做呢？未来，更多的老人，会有更多的养老新人将踏入这个领域！”

养老“新兵”仗打得如何？来瞅瞅大家怎么说！

“张秋萍除了担纲前台咨询，

还负责为长者策划组织活动，

新入住的老人她都会跟踪老人适应状况，

的确是非常负责、尽心尽力。”

——苏州红日养老公寓 庄院长

“我住院期间听说苏州红日养老公寓开了，

是我女儿陪我一起来看的，

出了院我大儿子送我直接过来苏州红日，

不管多少钱我都要来的

当初是张秋萍给我介绍的很详细，

她人也是特别好，不管你来不来住，

都是一样的热情亲切接待参观。”

——307室奶奶

“我是表弟介绍进来的，

最开始联系的是张秋萍，

她接待中展现的温柔和亲和力，

我们都很喜欢，

我们喜欢和她聊天，听她的意见。”

——304室爷爷

全国每6人中就有一位老年人！

到2050年前后，这个比例预计达到3：1

——老年人口将达到4.87亿！