2018年上半年，各大手机厂商都卯足了劲在存量市场中厮杀。手机行业竞争进入下半场，在产品及营销模式愈发趋同的情况下，占据用户心智、拥有更好的口碑成为决定厂商能走多远的关键因素。

这一次，我们从「网络舆情」和「用户口碑」两个角度入手，倾听用户的心声，用数据探究谁才是用户心中最满意的手机品牌。

今日头条对上半年手机类资讯中用户产生的8388845条评论展开洞察，并参考京东用户上半年购买新品机型所产生的1028385条售后评论。同时，作为国内最大的内容创作与分发平台，今日头条利用自身技术与用户优势，向18年上半年发布过新机的9个品牌、44款主流机型、6万名实际使用用户投放了问卷，并深入分析持机用户满意度数据，由此形成今日头条手机行业半年度系列报告的第二篇——《手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书》。

以下为白皮书内容节选，点击文末【了解更多】可下载白皮书全文。

荣耀、vivo正面评论比例超七成，三星排名垫底

手机资讯评论正负向数据显示，18年上半年10个手机品牌的评论舆情中，9个品牌的正面评论占比过半，只有三星低于50%。其中，荣耀的正面评论比例最高，超过70%，vivo紧随其后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌，位列第一梯队。华为和OPPO的整体评论舆情也较好，正面评论超过6成，位列第二梯队。而魅族、一加、苹果、小米、锤子在网络舆情方面处于第三梯队，正面评论占比在50-60%之间。

热门事件舆情盘点：吓不吓人，用户说了算

颠覆、吓人的营销话术确实能吸引用户关注，但数据表明，只有产品技术足够吓人，才能收割好评。正如vivo NEX、OPPO FIND X 两款机型发布后，惊艳的全面屏设计颠覆了用户以往对这两大厂商的固有认知，评论中正面评论的比例较高。

负面舆情方面，我们在第一篇营销白皮书中已经发现这样的结论，夸张的营销话术拉爆了消费者的预期，正式发布之后，吓人的技术并没有达到用户预期，反而给品牌招黑。网友负面评论较高的热点事件中，锤子和小米的颠覆世界、吓人技术等事件正是如此，网友这次真被吓Skr了。

华为主打“国家品牌”好评多，三星网络舆情不容乐观

华为上半年的用户评论中，正面评论主要围绕华为“国家品牌”、“民族品牌”的定位进行，比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后价格贵等。另一个受大环境影响的品牌是三星，上半年网友对三星手机的负面情绪明显高于其他品牌，在销量下滑和负面舆情高的双重因素影响下，三星在中国市场的前景不容乐观。

一加、华为、小米、OPPO的用户满意度更高

用户口碑方面，从消费者满意度调查情况来看，一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而高中低端均有产品布局的“华米O”，在满意度上则被低端机型拉低，但品牌整体消费者满意度也保持了较高水准，领先于其他品牌。

华为站稳高端市场，高端机满意度优势明显

本次满意度调研数据显示，2000元以下的市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据三席；在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀则在前五名中独占两席。一加6的满意度在3000元以上的高端市场中排行第一，华为的三款机型紧随其后，华为已经在高端市场站稳了脚跟，受到消费者的广泛认可，品牌效应和规模效应开始显现。