最美交行人 l 记湖州凤凰支行行长谢立琴
她是领导眼里敢挑担子、勇于担责的好下属；她是同事眼中的认真、肯吃苦的“拼命三郎”；她更是客户眼里有责任感的合作伙伴，她用自己的行动诠释了“最美交行人”。她就是交通银行浙江省分行湖州凤凰支行行长谢立琴。
2014年春天，她调任湖州凤凰支行主持工作。当时的凤凰支行存款规模仅3个多亿，贷款规模2个多亿，绩效考核连续多年排名靠后，被列入低产撤并网点。
面对这样的局面，她一手抓革除旧弊，一手抓创新发展，经过三年的努力，至2017年末，凤凰支行负债规模发展到12个亿，不良资产保持零余额，在分行绩效考核中名列前茅，其中客户端指标增速一直保持分行前列，贵金属、保险等销售指标遥遥领先，并在保险特训营活动夺得分行第一名。
支部联合营运、保卫至
湖州市委党校现场教育基地所在村委
进行党员学习活动
在业务发展的同时，支行的凝聚力也进一步提升，获得了省分行“先进职工小家”、“优胜服务集体”、“先进基层党组织”等多项荣誉。
她个人也多次荣获优秀行员、先进个人等称号，还成为浙江省系统内唯一获得2017年度交通银行女职工建功立业标兵的员工。
不忘初心，自我挑战
她常说，她是一个农村女孩，当年她陪朋友报考交行，想不到自己考上了。
这一路走来，她一直心怀感恩，努力做好每一天的工作。
在担任凤凰支行行长初期，她还有些担心，再三犹豫后，她决定放手一搏，“大不了就是支行半年后被关停，只要比这个结果好，自己就成功了！”
到任后的她，首先抓队伍建设。支行里一直有个别“刺头”，或仗着自己有背景、或仗着自己资历久，小事不管、大事不干。
她自己以身作则，以自己为标杆。业绩、工作如果能超越她，员工可以自行其事，不然要么就老老实实干活，要么就另请高就。不到三个月，“杀威棒”就见到了效果，支行精神面貌焕然一新。
为湖州创建文明城市
夜晚与环卫工人一起清扫支行周围区域
在支行资产业务本来就比较薄弱的情况下，政府高度关注的一户集团客户出现了整体风险。该企业老总前几年曾是全国人大代表，是一个谈判老手。
而作为新丁的她，毫不气馁，跑政府部门协调，跑企业谈判，摆事实、讲道理，最终获得了企业老总肯定，也完成了风险客户化解。
在清偿所有欠息后，该企业风险敞口余额自2300万元下降至1500万元，降幅35%，领先于同业减持水平，维护了支行信贷资产安全。
身先士卒，凝聚人心
支行好不好、员工好不好，都与支行行长息息相关。
作为支行负责人，她深深地体会到这副担子的压力和责任。为了带好这个“头”，无论是客户营销还是业务学习，她总是冲锋在前，每天7：30她就在支行，晚上还总是与同事一起学习文件、讨论业务。
帮助员工成长，是对他们最大的负责。她是这么说，也是这么做的。
在她的指导和帮助下，左敏获得“浙江省金融机构人民币点钞及反假货币技能竞赛反假货币理论测试项目第一名、褚懿琴获得“省分行2015年度省级服务明星”、闵嘉璟获得“第八届“交银杯”劳动竞赛上半年突出贡献奖二等奖”和“2017年浙江省分行公司客户金融服务方案竞赛三等奖”。
“员工就是我的家人”。
在支行同事眼里，她更像是朋友和知心姐姐谁遇到困难了，她总是在力所能及的范围尽可能帮助员工解决问题；谁有喜事了，她比谁都高兴。
她还带领支行员工参加各类创建活动，在湖州创建全国文明城市的街头小巷都留下了她的脚步和汗水；在炎炎夏日中，她为往来客户准备了免费凉茶；在周边社区学校中，留下了她宣传反假、反诈骗等金融知识身影；在无偿献血车上，她第一个伸出了手臂。
与员工一块开展反假知识宣传
但对于真正的家人，她却充满了歉疚。
作为一名母亲，对于刚上初中的女儿成长，基本无暇顾及，只能是“放养”。然而女儿却非常懂事，从来不吵不闹，只是悄悄地写了一张心型纸条贴在她工作电脑显示器上“希望妈妈早点回来”，道出了女儿对于母亲的无尽依恋。
责任立业，创新发展
一个支行要想“硬起来”，首先就要“硬”在存款上。
2017年浙江省土地拍卖首次实行网络化。她积极对接湖州市国土局，经过多轮测试终于在当年9月成功接入网上招拍挂系统。
在她不懈的努力下，湖州市土地储备中心基本户、招标保证金专用账户等户头陆续落户支行，存款也已陆续到帐，有效提升了机关事业类存款在分行总存款中的占比。
一个支行要想发展壮大，就必须在客户发展上突破瓶颈。但无论一般授信还是小企业客户，支行客户数都是少得可怜，个人经营性贷款客户不超3户，房贷按揭贷款余额也不足三位数。
她看在眼里、急在心里，但靠一户一户发展显然太慢。于是她通过与招商局接洽，引进招商引资客户；通过与会计师事务所合作，发展批量小微客户；通过与政府平台、湖师院等单位合作，培养普惠客户。
与营运部、保卫部下农村进行防诈骗宣传
现在说起凤凰支行，客户们会说，我们相信她，只要是客户的事她都记在心里，只要她和客户约定的事，她必定提前赶到；领导会说，她是一个关键时刻冲得上、顶得住，忠诚可靠的基层干部；同事们会说，凤凰支行这几年发展是好样的，我们要向她学习。
她却说，“一棵树挡不住风吹，一片森林才能抵挡狂风。凤凰支行能有今天是我们团队的功劳！我做的都是应该做的小事”。
（作者：林宁、潘颖谦 浙江省分行供稿）
