中秋节快到了

笔者要快递一批礼物送给全国的朋友

但让笔者闹心的是

公司月结快递是圆通

好不容易花了几个小时自己写好快递地址

结果圆通快递员说

外包装需要自己解决

我问是否可以帮忙找包装袋

得到的答复是他们没这个义务

语气冰冷的会让人以为他们不是服务行业

想着偌大的快递公司

不应该连一个包装代都没有

而且还是付费的

于是我打圆通官方电话求证

得到的回答居然出奇的一致

由于实在找不到这么多包装袋

所以又请同事跟圆通沟通了一下

得到的答复是帮忙包装也行

只是一个包装费10元

且需要现付

一个普通包装费用居然要10元

很明显这是在杀熟

我当然不肯

所以只好叫来顺丰快递员

顺丰快递很快就过来

并且答应我只要给他详细地址的表格

快递单由他们直接来填写

省去了我填快递的时间

并且还很贴心的告诉我给底单的时间

同时，顺丰为了服务好客户

还设计了月饼专用包装袋

整个沟通过程不超过2分钟

但你会明显的感觉到顺丰快递员的专业服务

没有对比就没有伤害

同样是快递服务公司

圆通和顺丰的服务水平一看便知

这就是为什么顺丰的价格比别人贵

但依然业务做的比别家好

并能成为快递龙头企业的原因

处处为客户着想

客户的满意度自然会提高

客户满意了

价格真的不是那么重要的事情

更何况

相对服务来说

圆通的价格并不便宜

但最后的快递邮寄体验

却一个天上一个地下

不禁感慨

圆通你拿什么跟顺丰比？

作为服务行业的典型

快递比的原本就是服务水平

谁家的物流快

谁家的服务号

是一个快递企业的生存根本

圆通连基本的服务都做不到

看来并不是真的想要做一个长久的品牌

退一步说

其实包装也可以成为一块利润不错的业务

毕竟批量的包装袋费用并不高

而包装袋卖给单个的客户

价格可以翻几倍

圆通如果真的有心

完全可以学习顺丰

提供包装服务

而不是眼睁睁的把这一块肥肉拱手让人

同时还因此给客户带来非常不好的邮寄体验

这样一石二鸟双赢的事情

圆通都不愿意做

你还能指望他能做好什么呢？