从事互联网行业的同行都了解现在的市场行情，在获客成本越来越高，市场用户总数大致不变的情况下，到处都是一片红海。在“蛋糕就这么大，分蛋糕的人却越来越多”的情况下，如何维护好每一个费力争取进来的用户，成了每个企业至关重要的事情。

企业在业务拓展过程中，少不了客户的流失，尤其是小微企业客户，流失率天然非常高。虽然企业都在努力做着拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等工作，但总有客户默默离开。如何提升客户活跃度，降低流失率，国内领先的多渠道会员营销服务商——亿业科技建议，可以使用以下方法，有效降低客户流失率，提高客户忠诚度。

一、用户激励体系，刺激用户持续活跃

用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动。通过短信营销服务、邮件营销服务，对客户进行正激励，推送VIP升级、积分余额兑换、免费福利等，提升客户活跃度。

二、明确客户流失预警指标，高效识别“危险客户”

越早与处于“危险边缘”客户互动，再次激活可能性越高。所以识别用户流失风险点，设定一个健全的识别体系尤为重要。

1. 通过邮件、短信发送报告，找出点击率下降、互动减少情况客户。

2. 通过分析客户生命周期里的里程碑事件，找准“危险”节点。例如客户会员即将到期，潜在的未续约风险。

3. 账户支付或充值等行为迟缓、推延。

三、搭建预测模型，活跃度下降迅速出击

对短信营销、邮件营销中，浏览率、频次等设定相应基数，当用户指标低于对应的基数时，迅速触发一封新品推荐或促销活动邮件，同时发送一条营销短信，吸引用户。比如，对于打折敏感的客户，当其浏览率下降时，系统会自动触发一封近期优惠邮件，同时搭配促销短信，进行二次激活。

四、以多样化调查问卷，及时收集用户反馈

保持与活跃用户的密切联系至关重要，通过日常问卷调查，往往能更快更准地找到客户流失原因。如通过发送生日祝福等服务类邮件，同时可以附上一张愿望清单供客户填写，以此来收集客户反馈，及时调整。

五、提高用户参与度，增强产品粘性

很多用户的流失是因为缺乏与自己个性息息相关的产品信息，感知不到产品对自己的价值所在。将产品优势与用户痛点的完美契合，才能真正达到共赢状态。

查看原文 >>