用文字梳理產品價值觀這門玄學

本文將用淺顯的語言解析抽象又玄學的產品價值觀是什麼？

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價值觀是個很玄學的東西，在我剛做產品的時候，我甚至沒有想過這個事情。但當經歷了不同的產品業務，項目的不同階段的時候，你會發現總有些東西決定着你會去做一些需求，不會做一些需求。

這些隱形的因素就是價值觀。

其實從公司層面也許能更好的準確去闡述價值觀這件事，畢竟現在很多公司動不動就拿價值觀說事兒。其實做產品也一樣。

先說說一個底層商業邏輯，一家互聯網企業可挖掘的商業價值小於或者等於用戶在產品上獲得的價值，即企業稱之爲用戶價值。

經濟學理論框架下的“供需匹配，價值交換”的邏輯，放之四海皆準。

基於這個商業邏輯，我們來討論用戶價值至上和商業價值權衡的產品價值觀，以及最後我們個人獨特人生價值觀是如何影響這一切的。

什麼是用戶價值？

你的產品給用戶提供了什麼樣的服務，解決了什麼樣的問題，產品體驗上讓用戶認可你的產品，這便是用戶價值。騰訊的用戶體驗至上，表面上是在框架層和視覺層的用戶價值至上價值觀，但其實廣義的用戶體驗應當就是用戶價值。

產品是企業，是產品經理和用戶溝通的媒介，你所有需要傳達的意圖都是通過產品的功能傳達。這個流程本質上是人與人的合作、溝通、交流，只不過是間接通過產品實現的，只不過是少對多。

要想和用戶長期合作下去，就像生活中和一個人長期做朋友，其實就看你們之間能不能形成一個穩定的利益關係。

小學課本上都說過：“給永遠比拿快樂”，給的就是價值。

那作爲其中的產品方，我們要考慮的就是能不能主動提供用戶價值，再來考慮促使用戶完成價值交換。

這裏面其實有個經濟人假設——用戶都是追求利益最大化。

所以，我們除了提供價值，還要想能不能提供更多，能不能比別人提供的更好，這樣才能真的留住用戶。

用戶價值至上的價值觀其實就是在做一件事情的時候，想想我們是不是爲用戶提供了某些價值，爲用戶創造價值，從而得到認可。

這個價值是立足於用戶立場，從需求的本質出發去創造價值。

這樣能解決一個問題，避免在項目中目標導向，績效導向，ROI短期利益驅使，最終使項目走偏，或者成爲一個短期的現象型項目（當然能掙錢也無可厚非，此處不否定）。

用戶價值至上更多是從產品經理的需求存在論角度出發的一種價值觀，但是產品要活下去也是很重要。其實下面一種價值觀就是從項目負責人，CEO，或者產品負責人角度出發的一種產品價值觀：商業價值平衡。

產品做好了需求，用戶也滿意，但是沒有錢，團隊活不下去，無法繼續提供服務，這纔是致命的。

所以，很多產品到最後不得不面臨商業化的問題，畢竟有錢活下去在生死關頭比什麼都重要。所以作爲用戶有時候無法理解，爲什麼之前用的好好的產品突然在某個時刻收費了，或者無緣無故多了很多廣告，極其討厭。這個時候商業價值挖掘對團隊很重要，但更重要的是怎麼去做平衡。

做商業價值挖掘的時候，其實還是要要想着用戶價值至上，我從用戶那裏得到的價值交換會不會讓用戶反感。

類比於人和人之間的交換關係中，他會不會是喫虧的那一方以至於最後我們的關係破裂。

用戶在產品上付費，他們認爲值不值得？用戶看廣告被打擾了，相對於我們提供的服務是不是還可以接受……

在頭條的商業化團隊，一直有一個不成文的追求：某一天他們爲需求方投放的廣告也會成爲用戶在產品上獲取價值的一部分。所以他們在不斷的優化算法的精準推薦讓廣告都對用戶有用，不斷的優化廣告樣式做到體驗上的無縫銜接。

尤其作爲產品方，面臨着行業競爭者瘋狂競爭，面臨着短期與長期利益的誘惑，面臨着商業價值挖掘活下去與用戶體驗的糾結，面臨着業務鏈條中各種複雜的利益相關方的利益訴求衝突，更多的就是要平衡。

只懂得用戶價值卻無法挖掘商業價值讓產品良性運轉的產品同樣是失敗之作。

同樣，短期快速榨乾用戶的商業價值，也無異於涸澤而漁。更多需要負責人從公司團隊，產品中長期戰略，行業格局，利益相關者，用戶價值角度做全盤的考慮。所以他有兩個關鍵點：先要能挖掘出商業價值，然後再去很好的權衡利弊走長遠發展道路。

02

回到影響產品價值觀的最根本：一個產品的個人價值觀。

因爲產品價值觀其實是一個人價值觀的外化，他會體現在我們的產品和服務中。

解決用戶紛爭時，如果我們認爲用戶不能被騷擾，那麼我們就不會在產品中做出格的行爲。

一個產品經理往往是個人價值觀和產品價值觀的統一體，他們本身不可能分裂存在。日常你和你的朋友怎麼相處，大概率就會在產品服務上怎麼和用戶相處。你喜歡什麼樣的產品，大概率你也會想辦法呈現出來。

個人價值觀的最大意義在於在個人獨特的價值觀體系裏解讀其他所有事情，包括用戶價值至上和商業價值平衡。

簡單的例子，產品給用戶提供了等效10元的服務，然後產品從用戶收回5元和產品從用戶收回8元，這就是兩種不同的價值觀。產品今天給用戶提供了10元的等效服務，產品今天就要收回5元，用戶繼續用一個月後再收回5元和用戶只收到了10元等效服務產品基於品牌的考慮免費，這也是不同的價值觀。個人價值觀決定了你在產品商業價值和用戶價值之間天平傾斜的度！他纔是底層決定你對產品價值觀的理解。

任何人都沒有資格去評論別人的價值觀，價值觀也沒有好壞之分。每個產品都是社會屬性的人，需要和用戶羣體通過產品溝通。去形成普適度更高的價值觀，進而形成獨特且有效的產品價值觀是很有必要的。多出去走走，多思考，和身邊的人分享交流，和陌生人做朋友，和用戶做朋友，一些自然而然的感悟便會助你形成一套獨特的價值準則，那便是你的價值觀。這是門玄學，任誰也無法準備把握住他怎麼形成，怎麼作用，怎麼演變。