摘要:北京盈之宝还将通过“十项承诺”全新理念,进一步提升售后服务中的客户体验,并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略,在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上,以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措,为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解,以客户视角出发,设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式,以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格,并将实体、服务及数字化接触点相融合,展示品牌精神及产品故事。

本文来自 雪花新闻,本文标题:拼产品更拼服务,BMW全球“灯塔示范店”在京开业 ,转载请保留本声明!

文/郭文静

在中国车市进入下行趋势以来,即便是豪华车市场,也不可避免的出现了增速减缓的情况,再加上中国消费升级、消费群体年轻化等趋势,豪华品牌之间的竞争也更加复杂,除了比拼产品更要比拼服务,谁能为年轻消费者带来更好的体验,谁就更有胜算。

拼产品更拼服务,BMW全球“灯塔示范店”在京开业

2019年11月30日,位于朝阳区望京利泽东二路的北京盈之宝举行重装开业仪式。历时5个月,作为“BMW网络领创灯塔示范店”,北京盈之宝完成了升级改造,该店采用宝马全新领创概念和设计标准,打造了数字化沉浸式互动体验,以为消费者带来全新的购车方式,提升用户售前售后体验。

全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解,以客户视角出发,设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式,以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格,并将实体、服务及数字化接触点相融合,展示品牌精神及产品故事。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”,为客户提供温馨舒适、有归属感的品牌和服务体验。


拼产品更拼服务,BMW全球“灯塔示范店”在京开业

实地体验来看,升级过的4S店的确令人耳目一新,在全新设计理念下,北京盈之宝展厅以场景化功能分区展示现代豪华气息,通过专属的空间设计,展示每一个产品系列独有的产品特性。新展厅划分为四大核心区域,即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间。

新店应用了多项数字化科技,展厅内的电子服务屏显示产品各项信息,方便客户实时查看个性需求。无论在展厅内外,客户都可通过多媒体平台接收到最新产品和服务信息。同时,店内各环节业务流程也得到进一步优化,电子化办公和多媒体一体化管理,大大提升店内工作效率,缩短客户等候时间,全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能,并致力研发更多的数字化应用。

拼产品更拼服务,BMW全球“灯塔示范店”在京开业

此外,分布在各个产品展示区的客户交流区,营造出更为舒适、灵活及轻松的沟通氛围。北京盈之宝还在开业伊始推出“创新境 , 焕新开业的北京盈之宝邀您来打卡,体验卓越的售后服务”,为本地用户提供更大的便利与价值。

北京盈之宝还将通过“十项承诺”全新理念,进一步提升售后服务中的客户体验,并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略,在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上,以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措,为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。