摘要:北京盈之寶還將通過“十項承諾”全新理念,進一步提升售後服務中的客戶體驗,並繼續貫徹“爲悅常伴”的售後服務品牌戰略,在提供全國統一的標準化維修和保養服務的基礎上,以“便捷、信賴、關愛”三大客戶價值爲中心,推出一系列深受消費者歡迎的服務舉措,爲BMW與客戶建立持久的信任關係再添助力。全新“BMW網絡領創項目”基於對中國客戶需求的洞察和理解,以客戶視角出發,設計靈感來源於中國當代都市的奢華舒適生活方式,以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格,並將實體、服務及數字化接觸點相融合,展示品牌精神及產品故事。

文/郭文靜

在中國車市進入下行趨勢以來,即便是豪華車市場,也不可避免的出現了增速減緩的情況,再加上中國消費升級、消費羣體年輕化等趨勢,豪華品牌之間的競爭也更加複雜,除了比拼產品更要比拼服務,誰能爲年輕消費者帶來更好的體驗,誰就更有勝算。


拼產品更拼服務,BMW全球“燈塔示範店”在京開業


2019年11月30日,位於朝陽區望京利澤東二路的北京盈之寶舉行重裝開業儀式。歷時5個月,作爲“BMW網絡領創燈塔示範店”,北京盈之寶完成了升級改造,該店採用寶馬全新領創概念和設計標準,打造了數字化沉浸式互動體驗,以爲消費者帶來全新的購車方式,提升用戶售前售後體驗。

全新“BMW網絡領創項目”基於對中國客戶需求的洞察和理解,以客戶視角出發,設計靈感來源於中國當代都市的奢華舒適生活方式,以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格,並將實體、服務及數字化接觸點相融合,展示品牌精神及產品故事。寶馬希望將每一個4S店都打造成爲“品牌燈塔”,爲客戶提供溫馨舒適、有歸屬感的品牌和服務體驗。

拼產品更拼服務,BMW全球“燈塔示範店”在京開業


實地體驗來看,升級過的4S店的確令人耳目一新,在全新設計理念下,北京盈之寶展廳以場景化功能分區展示現代豪華氣息,通過專屬的空間設計,展示每一個產品系列獨有的產品特性。新展廳劃分爲四大核心區域,即禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間。

新店應用了多項數字化科技,展廳內的電子服務屏顯示產品各項信息,方便客戶實時查看個性需求。無論在展廳內外,客戶都可通過多媒體平臺接收到最新產品和服務信息。同時,店內各環節業務流程也得到進一步優化,電子化辦公和多媒體一體化管理,大大提升店內工作效率,縮短客戶等候時間,全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優化現有功能,並致力研發更多的數字化應用。


拼產品更拼服務,BMW全球“燈塔示範店”在京開業


此外,分佈在各個產品展示區的客戶交流區,營造出更爲舒適、靈活及輕鬆的溝通氛圍。北京盈之寶還在開業伊始推出“創新境 , 煥新開業的北京盈之寶邀您來打卡,體驗卓越的售後服務”,爲本地用戶提供更大的便利與價值。

北京盈之寶還將通過“十項承諾”全新理念,進一步提升售後服務中的客戶體驗,並繼續貫徹“爲悅常伴”的售後服務品牌戰略,在提供全國統一的標準化維修和保養服務的基礎上,以“便捷、信賴、關愛”三大客戶價值爲中心,推出一系列深受消費者歡迎的服務舉措,爲BMW與客戶建立持久的信任關係再添助力。

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