近年来，尽管网上购物凭借着诸多优点正让越来越多的荷兰人所喜爱，但是据调查指出，荷兰人并不总是对网上购物感到满意。中央统计局(CBS)每年都会对消费者在网上商店的体验进行调查，他们发现在2019年有一半消费者在网上购买商品时都有所抱怨。

其中最大的抱怨是订单的延迟交付，大约有三分之一的消费者对此表示抱怨；想想这个在我们中国应该很少见，要知道，今年国内双11买的货都能第二天送到……另外，荷兰购物网站网站的技术问题以及乱发货或者货品有残次的情况也很常见。
但不得不承认，网上购物正变得越来越流行。在荷兰统计局在这项研究中采访的5600人中，有79％表示他们今年已经在网上购买了商品。以这个比例换算成全国具体人数，即有1,180万荷兰人。而在2015年，那时有70％的消费者在网上购买过商品。
此外，消费者在网上的消费也更多。不仅是因为在线购买的人数变得更多，而且还因为平均购买量更高了。今年，有23％的消费者在网上购买了价格在100到500欧元之间的商品，而在2015年时这一比例为20％。
人们在网上花的这些钱，主要用于服装或体育用品（55％）、旅行和度假（52％）以及活动门票（47％）。另外，有35％的荷兰人有时会在餐馆、快餐连锁店或者其它能提供订餐服务的商家那里通过互联网订餐。
不过，去年也有大约220万荷兰人没有在网上订购任何东西。
他们中有80％的人更喜欢去一家实体店，因为在那里他们可以看到并触摸到产品。
其中有近30％的人担心的是隐私和安全性，不想提供个人或信用卡信息。
另外，超过25％的人还说他们不知道怎么在网上购物。
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