作者莫开伟系中国知名财经作家 中国地方金融研究员

随着智能手机普及，企业开发APP激情随之高潮；同样也导致了一些企业强行推荐和安装APP现象的泛滥，使APP使用变了味，有便民转向扰民之虞。

这绝非随意杜撰，也非危言耸听，而是确有其事，近来消费者向媒体曝光APP泛滥事件不断增多。比如有不少客户反映在银行开户办卡时，被银行推荐下载了10多个APP，并进行了绑定，这些APP涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务，而每个APP的功能设计和服务重点，客户也根本搞不清楚，自安装之日起即成了“僵尸”APP。银行这种行为引起了很多客户的不满，但又只能忍气吞声，无可奈何。而且，还有不少商业销售行业也出现类似情形，让客户不胜其烦。

客观地说，我们不能否定企业开发APP的作用，一些企业根据行业特点开发出有服务特色的APP并向客户推荐，让客户根据需要适当安装几款APP，还是具有一定作用的，会给生活带来不少方便。比如客户安装一些专业APP之后，在出行、订餐、购物、娱乐、缴费、转账等方面无需跑腿，坐在家里便可通过APP功能一键敲定。

然而，任何事物总归有一个度，超过了这个度就会走向反面，今天物极必反规律的作用再次在APP领域得到了显现：一是给消费者带来了较大的心里负担，因为不少客户担心下载安装过多的APP会引起个人信息泄密及资金安全事件发生；二是导致手机内存不够，影响手机使用效率，同时过多的APP也给消费者带来不便，为寻找到某款APP有时看花眼都难如愿；三是导致社会资源的浪费，很多客户安装APP之后，根本就不会去打开，成了一种不必要的手机负担，导致“僵尸”APP呈不断增多之势。

既然强迫客户安装APP并绑定客户手机行为会带来如此之多的危害，为何不少企业依然乐此不疲？原因在于企业没有摆正利益位置，在部门利益驱动下，彻底谈忘了开发APP的宗旨，一心只想通过开发运用推广APP，对自身业务进行推广，增加广告收益，根本把客户体验方便抛置脑后，导致战略定位偏离正轨，只想在激烈的互联网竞争市场中分得一杯羹，企图杀出一条路，于是全面撤网，根本不顾吃相是否难看。正是受这种歪曲的经营理念驱使，才使得一些企业开发APP正日渐由当初的便民向现在的扰民转变。

显然，这种趋势若不及时扭转，必将会遭到越来越多消费者的抵制和反对，APP未来的前景堪忧，甚至还有可能会难以逃脱由创新走向死亡的宿命。这是需要所有APP企业重视和深思的问题，绝不能再被利益蒙蔽了心智，而是应采取切实可行的措施有效遏制其继续泛滥：首先，端正经营理念。树立只有解决社会问题、为人民提供方便才能为民众接受并能确保企业可持续发展的经营理念，开发APP始终坚守开发底线，不忘便民、利民服务宗旨，在各种利益诱惑面前不动摇，消除唯利是图倾向，把提高对消费者的服务效率和体验作为最大追求目标，永远把企业效益与消费者利益放在均衡位置。

其次，明确经营战略定位。针对市场竞争需要来开发产品，力争做到每一个行业只有一款APP，把这一款APP功能不断完善，让客户通过一款APP能实现几乎所有生活工作服务的需求，像支付宝、微信一样，始终只是一个APP，但在发展中却被不断的注入新功能。这样做到不断展现行业APP竞争的特色和优势。再次，增强法规敬畏意识。企业开发APP应始终保持清醒头脑，做到对行管规定和法规了然于胸，消除打监管“擦边球”行为，坚决执行工信部有关APP开发的政策要求，尤其要按照最近工信部专项整治APP侵权行为的有关要求，严格开展自查自纠，把维护消费者合法权益放在经营首位，坚决遏制一切不规范经营行为，以最终赢得广大消费者的信赖与好评。

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