作者莫開偉系中國知名財經作家 中國地方金融研究員

隨着智能手機普及，企業開發APP激情隨之高潮；同樣也導致了一些企業強行推薦和安裝APP現象的泛濫，使APP使用變了味，有便民轉向擾民之虞。

這絕非隨意杜撰，也非危言聳聽，而是確有其事，近來消費者向媒體曝光APP氾濫事件不斷增多。比如有不少客戶反映在銀行開戶辦卡時，被銀行推薦下載了10多個APP，並進行了綁定，這些APP涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務，而每個APP的功能設計和服務重點，客戶也根本搞不清楚，自安裝之日起即成了“殭屍”APP。銀行這種行爲引起了很多客戶的不滿，但又只能忍氣吞聲，無可奈何。而且，還有不少商業銷售行業也出現類似情形，讓客戶不勝其煩。

客觀地說，我們不能否定企業開發APP的作用，一些企業根據行業特點開發出有服務特色的APP並向客戶推薦，讓客戶根據需要適當安裝幾款APP，還是具有一定作用的，會給生活帶來不少方便。比如客戶安裝一些專業APP之後，在出行、訂餐、購物、娛樂、繳費、轉賬等方面無需跑腿，坐在家裏便可通過APP功能一鍵敲定。

然而，任何事物總歸有一個度，超過了這個度就會走向反面，今天物極必反規律的作用再次在APP領域得到了顯現：一是給消費者帶來了較大的心裏負擔，因爲不少客戶擔心下載安裝過多的APP會引起個人信息泄密及資金安全事件發生；二是導致手機內存不夠，影響手機使用效率，同時過多的APP也給消費者帶來不便，爲尋找到某款APP有時看花眼都難如願；三是導致社會資源的浪費，很多客戶安裝APP之後，根本就不會去打開，成了一種不必要的手機負擔，導致“殭屍”APP呈不斷增多之勢。

既然強迫客戶安裝APP並綁定客戶手機行爲會帶來如此之多的危害，爲何不少企業依然樂此不疲？原因在於企業沒有擺正利益位置，在部門利益驅動下，徹底談忘了開發APP的宗旨，一心只想通過開發運用推廣APP，對自身業務進行推廣，增加廣告收益，根本把客戶體驗方便拋置腦後，導致戰略定位偏離正軌，只想在激烈的互聯網競爭市場中分得一杯羹，企圖殺出一條路，於是全面撤網，根本不顧喫相是否難看。正是受這種歪曲的經營理念驅使，才使得一些企業開發APP正日漸由當初的便民向現在的擾民轉變。

顯然，這種趨勢若不及時扭轉，必將會遭到越來越多消費者的抵制和反對，APP未來的前景堪憂，甚至還有可能會難以逃脫由創新走向死亡的宿命。這是需要所有APP企業重視和深思的問題，絕不能再被利益矇蔽了心智，而是應採取切實可行的措施有效遏制其繼續氾濫：首先，端正經營理念。樹立只有解決社會問題、爲人民提供方便才能爲民衆接受並能確保企業可持續發展的經營理念，開發APP始終堅守開發底線，不忘便民、利民服務宗旨，在各種利益誘惑面前不動搖，消除唯利是圖傾向，把提高對消費者的服務效率和體驗作爲最大追求目標，永遠把企業效益與消費者利益放在均衡位置。

其次，明確經營戰略定位。針對市場競爭需要來開發產品，力爭做到每一個行業只有一款APP，把這一款APP功能不斷完善，讓客戶通過一款APP能實現幾乎所有生活工作服務的需求，像支付寶、微信一樣，始終只是一個APP，但在發展中卻被不斷的注入新功能。這樣做到不斷展現行業APP競爭的特色和優勢。再次，增強法規敬畏意識。企業開發APP應始終保持清醒頭腦，做到對行管規定和法規瞭然於胸，消除打監管“擦邊球”行爲，堅決執行工信部有關APP開發的政策要求，尤其要按照最近工信部專項整治APP侵權行爲的有關要求，嚴格開展自查自糾，把維護消費者合法權益放在經營首位，堅決遏制一切不規範經營行爲，以最終贏得廣大消費者的信賴與好評。

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