不管钱袋有没有准备好，双12预热已经开始了。

小wifi的双12，正以朋友圈争相揭秘去淘宝搜索“你绝对不想知道的事”，正式拉开帷幕。

双12有你绝对不想知道的事，也有你极有可能不知道的事。

绝对不想知道的事，有万能淘宝给你机会找补。

极有可能不知道的事，有小wifi现在给你科普。

马不停蹄做剁手党的你，在各种购物App上日理万机时，是否留意过在闲逛店铺时的吸睛点，观察过购物的对接环节？

其实，飞利浦的宣传页面、宝洁的促销活动、耐克官网的发货人、兰蔻旗舰店的客服等等，背后的关系可不是你想的那么简单。

C端用户，很少会意识到，很多时候你接触各类品牌时的第一阶段服务者，并非品牌商本身，而是隐藏在幕后的电商代运营企业。

宝洁、强生、百雀羚、资生堂、兰蔻、耐克、汉堡王、飞利浦、JackWolfskin.......这些家喻户晓的知名品牌，正逐一被宝尊、壹网壹创、丽人丽妆等头部电商服务企业收入囊中。其覆盖领域从化妆品、食品、母婴到配饰、3C、箱包，不仅深入渗透到人们的日常消费品范畴，且仍在逐步扩大。

随着电商平台的流量格局已定，线上红利衰减，同时在新零售概念下，电商日渐向线下产业进军。电商服务产业，也步入了较为成熟的市场培育期。

作为万亿级产业赛道，电商服务就像一个深藏地下的金矿。谁能挖掘得更深入、更充足，成为赛道竞争者在时机把握、优势比拼、战略博弈等方面的根本角逐。

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赛道格局的犄角之势

2015年，当中国电商巨头阿里巴巴全年GMV刚刚突破3万亿之时，以宝尊为代表的电商代运营服务商乘势登陆了美国纳斯达克。

这个只干了8年，就在纳斯达克上市的代运营的服务商，第一次把整个电商服务行业，推向市场观察者的焦点视域。这也是第一次代表着电商服务行业站上资本舞台的行业节点。

随后，电商代运营商开始掀起一股上市热潮。

但随着若羽臣、丽人丽妆冲击A股失败，行业内一度弥漫着一股悲观的氛围。

当局者迷，旁观者清。

尽管行业没有给出最大的肯定和信心，但电商服务行业趋势依然向着利好方向发展。

2015年，国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。

在这一时期，电商服务的形式变得更多样化，整个产业链分工也逐渐明确，市场交易规模快速增长。这无疑带动了市场整体的蓬勃发展。

经过市场检验的行业攀升，很快得到了外界的认可。

宝尊，其IPO定价仅为10美元。4年多过去，宝尊的股价已经不经意间翻了3倍多。

壹网壹创，今年9月27日正式登陆A股。这位深交所迎来的新成员，让市场得以更全面了解和接纳中国电商代运营这个行业。

作为曾豪掷2200万拍下Papi酱的视频广告、60多个化妆品品牌天猫店的幕后推手，丽人丽妆也趁势，再度尝试叩击A股大门。

其招股书显示，2016年至2019年上半年，丽人丽妆分别实现营收20.16亿元、34.2亿元、36.15亿元和16.57亿元，净利润持续攀升，但增速逐渐放缓。

虽然也有品牌营销运营服务，但丽人丽妆的主营业务则是电商零售。而以品牌运营为主体业务的宝尊，则在线上线下相融合的新趋势下，开始积极布局全渠道业务，逐步从线上渠道服务向线下场景渗透，形成了L型的业务结构。

壹网壹创，则注重用数据回流反向重塑上游产品，通过终端市场数据测算产品趋势，以实现对产品孵化的反哺。

除此以外，还有新流量平台的代运营商麻雀电商，在拼多多为品牌提供商品方案及供应链服务。而更多的则像若羽臣、凯诘等，还是身处阿里系平台，进行相关业务开展。

可以看出，赛道内的主要竞争者，尽管它们聚焦点都是与品牌商建立运营或销售合作，但无论是业务模式、盈利渠道还是战略布局，都具有明显的差异性。

第三方机构观研天下的数据显示：中国电商代运营市场交易规模，已经从2014年2235亿元增长到2018年12822亿元，复合年增速达到惊人的54.8%。

这表明，电商代运营行业市场空间巨大，增速极快。同时，也意味着电商代运营市场潜力并未被充分挖掘。

而各具特色的竞争策略，无疑会加剧赛道变化的复杂性和僵持度。

如何更好地击碎冰层、引领行业突破，成为电商服务行业头部企业面临的深度商业命题。

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壹网壹创的进击之路

电商的生态效应与电商服务行业的繁荣程度，息息相关。

壹网壹创创始人林振宇，在日前的公司投资人会议上，也给出了类似的判断：“未来3年天猫成交额会翻一倍，新增两万亿市场。而电商服务商规模将翻两倍，创造5000亿市场规模需要。”

而不断壮大的电商需求，需要通过新的人口、新的问题、新的场景来解决。

这也意味着，如何高效联动并粘合这些新渠道、新人群及新消费方式与品牌商的衔接，将成为电商服务企业的首选策略。

同时，伴随着互联网流量红利见顶，电商巨头格局造成的头部流量集中等因素影响，品牌商家的关注点将从获取流量逐步转向用户精细化运营，例如通过数据分析提升用户的留存和复购等量化反馈。

因此，电商服务行业面临着，最大化挖掘用户全生命周期价值的方向性机遇和挑战。

当下，发展较为成熟的头部电商代运营公司业务模式一般或轻或重。其中，以宝尊电商、壹网壹创等为代表的公司模式较轻，丽人丽妆、凯诘等企业的模式较重。

轻资产运营的企业，相比较重资产的市场运作，优势在于能实现更有效的资源置换，以达到效率最大化。

同时，不同于宝尊大而全的渠道拓展策略，壹网壹创的成长经历，让它更专注于精细化运营。

壹网壹创在2016年之前，以深耕主业，积累运营经验为主；而在第二成长阶段，则在经验复制，品类扩充的过程中，接触到了像宝洁这样的世界一流500强企业。

林振宇透露：“宝洁有一整套非常完整的内部体系。因此，在公司服务宝洁的过程中，实现了从自由自主到标准化、流程化的转变。”

这里所说的标准化建设，主要是通过运营方法论的提取，借助内部强大数据中台技术的创新，以及前台和后台的流程支撑，来塑造成本可控、服务质量有保证的核心价值，并充分增加运营颗粒度，助力品牌持续渗透市场。

壹网壹创联合创始人吴舒表示：“举个例子，2019年双11某场活动结束后的数据复盘，会有超过170页的数据解读。我们会把400个项目环节，拆解成25个独立范畴进行体系化运作。”

壹网壹创精细化的产品运营能力，不仅帮助知名品牌老树开新花，把飘柔卖给95后的消费者，更形成了可以对健康、母婴、家电、食品、3C数码等内容全覆盖的商业路径。

做好服务，方得闲庭信步。

电商服务产业，作为新的商业形态，证明了自身是一个上限极高的赛道。

而巨头形成流量集中的引力场、大平台变化趋稳、用户留存时长延伸等因素，都驱动着电商服务行业的精细化运营趋势。

同时，新的商业延展空间也在不断出现。拼多多、抖音、快手等电商流量平台的野蛮成长，无疑带来了赛道新一轮洗牌的可能。

本文作者：遊人

编辑：小野

制图：甸甸