本報記者 陳茂利 北京報道

疫情面前，沒有人是一座孤島，守望相助，攜手前行，才能度過車市寒流的艱難時刻。作爲旗下經銷商最堅實的後盾，近期，《中國經營報》記者從一汽-大衆大衆品牌瞭解到，在評估了疫情對終端業務的影響後，一汽-大衆大衆品牌在第一時間制定了五大措施，從銷量考覈、政策支持、創新營銷、渠道保障和關愛客戶等維度，爲身處疫情凜冬中的經銷商夥伴帶去最務實和有力的支持。

做經銷商的堅實後盾

據瞭解，一汽-大衆大衆品牌快速反應，在疫情發生後，第一時間全面取消2月份銷量目標考覈，確保經銷商姿態健康穩定。與此同時，爲了保證一季度銷售節奏穩健，下調售後備/附件目標，助力經銷商夥伴積極調整姿態，恢復信心，穩健運營。

與此同時，一汽-大衆大衆品牌結合實際，快速調整銷售、市場、渠道及售後服務相關政策，助力經銷商堅定信心。通過取消政策考覈，資源按需分配，減輕經銷商經營壓力，激勵積極運營；加快返利兌付速度，延長貼息支持，緩解經銷商資金壓力；鬆綁市場及售後服務支持兌付政策、暫停或取消運營管理類考覈，提升市場費使用靈活度；增加經銷商人員專項激勵政策，穩定銷售隊伍。

在創新營銷方面，一汽-大衆大衆品牌充分利用線上資源開展營銷，推動有條件的經銷商開展上門試駕和交車服務。通過運營線上VR智慧展廳，完善客戶線上到店體驗，爲經銷商夥伴尋求特殊時期下的營銷突破口；開拓短視頻、直播營銷，增加線上客戶觸點，並正圍繞快手、抖音等平臺，激勵和支持經銷商進行短視頻、直播營銷。

值得關注的是，一汽-大衆大衆品牌還建立經銷商溝通及問題解決平臺，整合戰“疫”指南，保障渠道正常運轉。相關資料《一汽-大衆大衆品牌經銷商2020年春節後售後服務工作指南》已於2月3日下發，指導經銷商在疫情期間的員工關愛、客戶關愛方案及工作部署。

另外，在關愛客戶方面，一汽-大衆大衆品牌踐行“嚴謹就是關愛”的服務理念，通過線上保客關懷，全環節防疫消毒，特殊延保支持等行動全方位保障用戶權益及安全，在用戶用車和修車方面，一汽-大衆大衆品牌還貼心地推出了暖心服務，通過真心關懷、暖心救援、省心預約、放心回店、安心維保5項服務真正將“客戶爲先”貫徹到細節中。

與此同時，一汽-大衆大衆品牌還通過強化專家在線問診、24小時救援服務、汽車保險在線投保等在線車輛服務，踐行讓客戶暖心的服務承諾。

多項政策助湖北經銷商渡難關

豈曰無衣，與子同袍。作爲“疫”情的重災區，一汽-大衆湖北省經銷商人員的健康牽動着所有一汽-大衆人的心。據瞭解，華中區銷售事業部作爲負責湖北大衆品牌業務的大區，從1月23日開始便緊急啓動了疫情應對專項工作組，開啓了日跟蹤模式，逐家瞭解湖北各店的疫情狀態、經銷商狀態。在大衆品牌五大措施的基礎上，從湖北經銷商實際出發，制定了湖北省專項支持方案，且方案均已落地執行。

首先，在經銷商人員方面，一汽-大衆在三大維度上給出了貼心的關懷：

當前疫情來勢洶洶，健康是首位。一汽-大衆大衆品牌首先給予經銷商人員健康關愛、鼓勵及支持，保證員工及客戶健康，細化並落實6大疫情防控核心動作。

戰“疫”處於關鍵階段，信心是關鍵。尤其是一直奮戰在銷售一線的各店銷售顧問，一汽-大衆從廠家角度給每位湖北經銷商員工發送了提醒關愛短信。

其次，在經銷商經營方面，一汽-大衆與湖北經銷商共渡難關：

除了對2月份的促銷及商務政策全面鬆綁和絕大部分返利按照最高檔位獎勵以外，貼息政策針對湖北省經銷商給予更大的支持力度，最大程度減輕經銷商資金壓力。

再次，在客戶關懷方面，一汽-大衆及湖北授權經銷商爲客戶提供“四大暖心”服務政策：

第一，提供到店有禮政策：2月14日-3月31日，對進廠客戶免費更換一個原廠PM2.5高效抗過敏空調濾芯，並提供免費殺毒殺菌服務。

第二，免費延保政策：在湖北省授權經銷商購買車輛的用戶，1月23日-2月29日期間整車質保到期的，可享質保延長3個月；3月1日-3月31日期間整車質保到期的，可享質保延長2個月。

第三，緊急救援政策：2月14日-3月31日，爲湖北省車主提供50公里以內的免費救援（部分政府限行等導致無法救援的情況除外）。

第四，維修取送政策：2月14日-3月31日，提供市區內維修保養免費取送車服務。

記者關注到，截至目前，一汽-大衆已經累計捐款4000萬元人民幣，助力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。據瞭解，一汽-大衆的捐贈資金主要用於武漢市及全國其他省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用物資，緩解抗擊疫情前線醫療物資短缺的燃眉之急。

除此之外，一汽-大衆也十分重視前線醫護人員及疫情期間的用戶服務保障工作，並攜旗下大衆、奧迪、捷達三大品牌在全國各區域積極行動，爲一線醫護人員和廣大用戶提供暖心服務。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。一汽-大衆堅信，只要堅定信心、同舟共濟、精準施策，全國人民就一定能打贏疫情防控阻擊戰，中國汽車市場的寒風也終將散去，陽光終將灑滿。接下來，一汽-大衆大衆品牌與廣大經銷商攜手同心，共克時艱，並堅持以用戶爲中心，將防疫和服務工作落到實處，在非常時期爲消費者提供安心服務。

（編輯：張碩 校對：燕鬱霞）