" 你好，我们小区有住户忘带钥匙，回不了家，要请你们帮忙借梯子进屋开门 ..."2 月 16 日下午 4 时许，娄底市消防救援支队指挥中心接到娄星区盛世华庭小区群众的报警求助电话。

听说是盛世华庭小区，接警员立马警觉起来，因为这是 4 例新冠肺炎确诊病例涉及的小区。经详细询问得知：报警人为该小区物业工作人员，求助对象为一名新冠肺炎确诊治愈病例，处于治愈后居家隔离期间，在开门拿物业公司送的物资时，因忘带钥匙，被锁在了物业设置的隔离防盗门和自家防盗门之间，回不了家。

住户自己试图用铁丝开防盗门，没有奏效；给几个开锁公司都打了电话，无果。由于住得不高，打算从防盗窗的安全门进屋，物业苦于没有足够长的梯子，实在没有办法才打 119 求助。

获悉情况后，支队指挥中心立即向省消防救援总队指挥中心进行了汇报，并调派娄星区消防救援大队疫情处置分队 1 台消防车、5 名指战员前往现场处置。二十分钟后，消防指战员在物业工作人员的帮助下，从楼下架起九米拉梯，打开防盗窗安全门，协助住户解决了 " 咫尺之间、无法回家 " 的难题。

当问及怕不怕时，参与现场处置的消防员表示：" 按照上级的要求，我们有警必出，只要老百姓需要我们的，我们就尽力去完成。" 但是在处警过程中，消防指战员们按要求采取了防护措施，处置完后也及时进行了洗消，" 所以不存在安全问题。"

潇湘晨报记者骆一歌 通讯员 李勇兵

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