作者 | 網易智能抗疫報道組

出品 | 網易科技《態℃》欄目組（公衆號：tech_163）

疫情防控進入關鍵階段，大數據、人工智能等技術發揮着更多重要的作用，爲此，網易科技推出《智能“戰疫”》特別報道，講述這些黑科技對於疫情防控的實戰案例和經驗。今日推出《智能“戰疫”？》特別報道第一篇《相比17年前非典 它們這次以一敵三很靠譜！》

一身本領卻鮮有用武之地，卻每天嚷嚷着改變世界。

很大程度上，這成爲人工智能技術一直以來的困局，只有落地應用賺到錢，才能算真正的走出實驗室。

而現在，面對嚴峻的新冠疫情局勢，顯然爲這些“黑科技”提供了真正大顯身手的機會，在聯防聯控、信息互通，特別是無接觸服務方面，它們以一敵三，派上了用場。

2月14日，中央全面深化改革委員會指出，改革完善重大疫情防控救治體系，要鼓勵運用大數據、人工智能、雲計算等數字技術，在疫情監測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配等方面更好發揮支撐作用。

隨着頂層設計的深入和實操實踐的規模化，既留住人心又阻攔疫情的大數據抗疫會成爲常態，如今，他們是如何做的？現在效果如何？

挨家挨戶查四類？不用登門把事辦

您好，我是海淀區西三旗街道疫情防控的智能機器人，請問您是不是X女士？

是我。

瞭解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時間，覈實幾個信息。請問您從外地回來後是否一直自行居家觀察，未接觸他人？

沒有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的關鍵時期，爲了您和他人健康，還請您自行居家觀察，並將情況反饋給所在社區居委會。再和您確認一下，您目前體溫是否有高於37.3攝氏度呢？

沒有。

那再問您最後一個問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒症狀呢？

也沒有。

感謝您的配合，爲了對疫情進行有效防控，外地回來請自行居家觀察14天。如有異常建議您第一時間到定點醫院發熱門診就診，並與居住地居委聯繫，我們會派專人給您提供幫助，再見！

這樣的電話可以成批量的播出，並且在後臺自動完成數據分析整理。

這一產品的研發工程師告訴記者，這兩天，北京、上海、廈門、泉州、三明等多個城市的社區街道居民都接到一個這樣的電話，由雲知聲設計的“智能防疫機器人”可通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進行人員信息採集，協助政府單位、醫療機構、基層社區完成肺炎疫情的重點人羣篩查、防控與宣教等工作。

目前，防疫的重點就是做好“四類人員”的排查，即有發熱症狀的人員、與新型冠狀病毒感染者密切接觸的人員、近期來自武漢或去過武漢的人員、近15日內到榆陽區投親訪友的外來人員。

無疑，利用這樣的人工智能機器人會極大的提高效率。

拿到機器人提供的報表後，防疫工作人員通常只需在做好防護措施的基礎上，“上門走訪”系統標記過的重點防控對象。

以基層街道社區爲例，工作人員每天八小時撥打電話的上限在200通左右，由於問題的重複繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準確性。

截止目前，“智能防疫機器人”已實現坐席90路併發，平均每通2.5分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達25800通。

目前，該產品已經在北京海淀區西三旗街道、上海徐彙區、廈門湖里區金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣等多個地區、街道上線提供服務，接通率最高超過90.28%。

研發工程師告訴記者，這樣的產品在中國電信的支持下，僅僅用了48小時就上線推出。

在接到相關防疫單位的需求之後，研發團隊第一時間啓動，在春節期間研討開發、整理話術、快速定製話術腳本。而如此快速的其中一個原因是源於技術儲備，使用了該團隊已有的電話機器人進行了系統升級。

“目前團隊收到了越來越多部門和組織的部署需求，有時候一天就要上線一個新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時期，這既是工作，也是義不容辭的責任和義務。 ” 研發工程師說道。

返程復工，知己知彼才能做好防範！

不僅僅是社區排查，作爲個人，我們還焦慮於自己身邊有沒有確診病例，然後做出相應的防範。

多起惡性的故意隱瞞感染病情和故意吐口水的案例，更是引起了大家的恐慌情緒，爲此，國家迅速出臺政策予以堅決打擊，嚴重的還會被追究刑事責任。

但作爲一場每個人都無法置身事外的疫情，我們還是迫切的希望知道了解更多信息，這樣一來，全國疫情實時動態、AI自診機器人、在線問醫生、發熱門診查詢、疫情小區查詢、新冠肺炎AI自測、新冠肺炎智能問答等疫情大數據實用功能應運而生。

可以真正的幫助醫護人員減負，緩解醫療資源供需矛盾以及疏解羣衆焦慮情緒。

被稱之爲“人類歷史上最大的遷徙活動”的春運，無論去程還是返程，都是人口流動的高峯期，也無疑加大了此次疫情擴散。爲排查疫情，許多媒體平臺也相繼發佈通報，緊急提醒並尋找與確診患者相同行程的乘客。

信息渠道的碎片化，很多人往往看不到或也沒法很快找到自己同程的通報，大海撈針一樣的尋找效率較低，而一些 “小道消息”也隨之傳播，容易引起公衆的恐慌情緒。

我們都說，權威透明的真實信息，是打消公衆恐慌情緒的最好武器。

搜狗搜索上線了確診“患者同程查詢”，通過彙總各類平臺上的官方尋人大數據，統計了飛機、火車、長途大巴、公交車、地鐵等各類公共交通工具的確診患者信息，並經過審覈以保證信息發佈的權威實效性。

“基本上到大年初一就有100多位核心成員正式着手防疫大數據這件事了。”搜狗方面表示。

目前，用戶通過時間和班次即可查詢自己在春運期間出行的公共交通工具上是否有確診患者，以便主動配合相關管理機構進行信息申報，並輔助判斷自己的健康狀態。

不僅如此，大數據還運用來解決又一難題——武漢人在外地無法入住酒店。

據界面報道，來自武漢的馮小姐，春節前帶着一家七口人開開心心的從武漢出發，一道自駕去廣東探親，並計劃在大年初一踏上歸途。誰料想，當她在大年初一辦理酒店退房之後，才知道武漢已經封城，面臨無法回家的局面。

之後，她決定驅車去海南度假，但在經歷了一天的長途開車，晚上到達廣東湛江市的徐聞縣打算住宿休息下再出發時，才知道所有湖北人已進入了“黑名單”，當地沒有酒店願意讓他們入住。而且，進入海南的通道已經對湖北人說不。

馮小姐和一家老小，在這一晚，面臨着無家可歸、無店可住的窘況。午夜十二點，進退兩難的馮小姐決定前往徐聞港口檢查站碰碰運氣。終於，有工作人員告知，湖北人可以前往當地的一家賓館進行免費入住。

事實上，徐聞縣並不是唯一一家善待和接納湖北旅客的地方政府，在整個廣東乃至全國，地方政府、酒店企業和愛心人士等都已行動起來，紛紛爲這些流落他鄉的湖北人提供住宿，以便他們暫時安頓。

但是，如何最快時間找到離自己最近的酒店，這對於這些出門在外，人生地不熟的湖北旅客而言並非易事。

果然，這個時候大數據又派上了用場，研發人員利用數據爬取、整合和分析能力，發佈湖北同胞住宿查詢新功能，彙總了全網發佈的目前支持湖北籍同胞入住的酒店信息，供在外地有住宿需求的湖北籍同胞快速查找，數據可以涵蓋全國27個省、直轄市、特別行政區，共計99個城市453個酒店。

如果你還是擔心，還可以根據大數據平臺，查詢附近小區的確認病例，做到知己知彼。

我們還注意到，掌握龐大通信數據的三大運營商也發佈了用戶路徑查詢，在用戶主動授權和確保信息安全情況下，運營商可以向用戶提供近30天漫遊省份信息，迅速鎖定你曾經到過的地區，排查是否去過疫情重災區。

據運營商表示，該服務爲公益服務，旨在疫情防控期間，配合政府部門、企業、醫療相關機構開展人員行程軌跡信息的核驗，進行篩查排查工作。

相比17年前的SARS 大數據應用遠超以往

中國屬於全球高科技的發展高地，面對疫情，高科技抗疫理當成爲目前的重要輔助手段，爲聯防聯控提供可視化支持，也爲老百姓提供便利，期待更多大數據應用得以發揮實力，衆志成城，一起應對和奪取疫情狙擊戰的勝利。

科技日報評論到，相比17年前的SARS，互聯網尤其是大數據的作用在本次抗擊疫情的過程中尤爲明顯，大數據的身影無處不在，沒有人是一座孤島，也沒有人能離得開數據。

一位大數據專家向記者表示，可以看到，現在已經有很多人工智能技術和產品透露到這次的疫情狙擊戰中來，在疫情監測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配等方面更好發揮重要作用。

專家指出，就拿這套無接觸的疫情防控機器人來說，後續疫情過後，這套系統可以在社區管理中發揮重大作用，現在我們的社區網格化如火如荼，裏面的信息化做了不少了，這次相當於把智能化加進去了，切實發揮了AI的效率提高作用，對於後續社區管理是個很好的思路和借鑑，也是個撬動的契機。

“大家現在會覺得，相關的技術應該更早的作用起來，也恰恰說明技術運用的價值已經被廣泛認同。”

以大數據對疫情的作用爲例，在防疫工作中，搜狗的AI專家指出，大數據起到了三大作用。一是大數據追蹤傳播路徑，爲防疫部門提供人員流出和流入方向、實時動態；二是大數據配置資源，提高物資調配效率；三是大數據構建疫情發展模型，爲用戶提供“安心價值”與“服務價值”。

對於科技行業來說，從中長期來看，這即是一次危機，也是機遇。

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