文/荀詩林

學習通可能怎麼也沒想到自己是通過這種方式火了。

2月17日，早8點，一條“學習通崩了”的熱搜悄然爬上了新浪微博。有許多網友在網上吐槽，如果早知道學習通會崩，就不起這麼早了。

截圖來源：新浪微博

隨後，當天下午，學習通發佈官方微博進行答覆，由於當天高校網絡課程陸續開課，在早上的時候，學習通使用量瞬間超過1200萬人，服務器壓力過大，導致部分用戶在登錄、圖片傳輸等功能出現短暫異常。

學習通還表示，其技術人員採取了限流措施，並反覆提示用戶錯峯學習，保障了絕大部分用戶可以正常使用。

其實在此之前，很多人可能都不太瞭解學習通這個產品。根據天眼查的數據顯示，學習通是北京世紀超星信息技術發展有限責任公司旗下產品，該公司是一家數字圖書館解決方案提供商和數字圖書資源提供商。

陡增的流量和隨之而來的煩惱

衆所周知，由於新型冠狀病毒疫情的影響，遠程無接觸產品似乎迎來了新春。

在上個月的27日，教育部正式下發了《教育部關於2020年春季學期延期開學的通知》，根據相關要求，“停課不停學”成爲各地教育行政部門和大中小學的主要防控措施。

以好未來爲例，作爲國內教育機構的龍頭之一，好未來在26日就宣佈了啓動“避風港計劃”，也就是向全國所有教育培訓機構提供免費的直播雲線上教學系統服務，同時，開放平臺的合作伙伴可以享受不同類型的課程內容、運營陪護等免費支持。

有趣的是，27日，好未來的股價立刻停止了一直以來下降的趨勢，改爲上升。截止到2月14日（美東時間）收盤，股價已達到59.12美元，市值達到349.87億美元，而在1月24日收盤的時候，好未來的股價僅爲46.48美元，市值爲282.09億美元。

好未來在1月21日公佈了其2020財年第三季度財報，其淨利潤同比下滑了60%，其股價隨之應聲下跌。

但是未曾想到，隨着遠程在線教育概念被炒熱之後，好未來的市場表現反彈強勁。

由此可以想象，相關概念產品一時間炙手可熱，但同時也暴露出了不少問題。

實際上，在2月17日開課當天，不僅僅是學習通一家在線教育產品出現事故，還有北京愛課互動科技有限公司旗下的課堂派和北京慕華信息科技有限公司旗下的雨課堂。有作爲授課老師的網友在微博吐槽，他嘗試了通過雨課堂和課堂派授課，可是實際效果並不好，容易出現卡頓、圖像缺失等問題，體驗很不好。

截圖來源：新浪微博

不僅僅是遠程在線教育領域的產品，網絡在線視頻產品也接連崩盤。就在學習通崩了的前一天晚上，由於影視劇《愛的迫降》和《想見你》大結局的播放，視頻播放平臺韓劇TV和愛奇藝出現大面積網絡故障，隨即小米電視也崩了。

產品經理陳長宇向筆者表示，由於小米電視用的是愛奇藝的服務器，所以愛奇藝崩了以後，小米電視崩了就是很自然的事情。

根據劇星傳媒發佈的《疫情之下視頻網站的流量紅利》中的數據顯示，疫情期間，愛奇藝各端流量大幅上漲，移動端增速明顯，全站整體流量同比增長34%，對比春節前移動端流量漲幅61%，日每終端時長超出平時40分鐘。

實際上，自從疫情爆發以來，很多在線產品都崩過。1月31日，遊戲平臺steam崩了，電商平臺網易嚴選崩了；2月2日，豆瓣崩了；2月5日，芒果TV崩了；2月8日，小紅書崩了；2月11日，騰訊遊戲王者榮耀崩了；2月15日，B站崩了；2月16日，在線教育平臺慕課網崩了……

而在這些產品及平臺崩了以後，其官方背後的回應基本都是，由於瞬時流量激增，導致預設服務器承載壓力過大，系統出現宕機。

陡增的流量，當平臺及產品無法承載的時候，那麼留下來的，就是服務方和用戶雙方的煩惱。

可以預測的是，2月17日絕對不是最後一天出現平臺及產品崩潰。

崩了的背後和思考

那麼，到底是什麼原因導致這些產品接連崩潰呢？

一位不願透露姓名的某知名互聯網公司的從事開發的工程師向筆者表示，在他看來，主要是兩個方面的原因。第一，本身產品存在問題。他表示，很多產品在最初寫代碼的時候，其實就是不完善的，存在缺陷，所以出現崩潰是一件很正常的事情。第二，他認爲，就是多數官方所提到的，瞬間流量激增，服務器併發量過大。

那麼，如何解決這個問題並提升用戶體驗呢？

他以直播產品爲例，同筆者做了具體闡釋。他認爲，隨着直播業務的不斷發展，用戶對直播的體驗要求越來越高，需要對不同的用戶人羣進行精細化劃分。同時，由於用戶的使用場景不同，也帶來一些問題，比如複雜的用戶網絡情況。另外，如果直播產品用戶基數大，直播流量巨大，要保持業務的穩定性，就要採用更多的服務器及CDN（內容分發網絡）或者優化本身架構。

產品經理陳長宇表示，這些事情說起來簡單，但操作起來很難。服務器的數量有限，承載的數據流量有閾值。如果增加服務器數量，這本身就需要成本的投入。另外，即使服務器數量增多了，同時也帶來了管理和業務上的複雜性。

陳長宇還表示，CDN服務器對動態網站的支持不盡如人意，建站成本太高，一般僅有大中型網站纔會採用。再者，CDN流量也有相應的費用，比如很多產品都會控制上傳文件的大小，以節省CDN消耗。

基於這樣的考慮，陳長宇表示，遠程產品如今如此火爆，即將到來的5G技術也許可以爲之提供更好的解決方案，比如如何更快更好傳輸信息，使在線視頻爲用戶提供更好的產品體驗。

大唐移動通信設備有限公司研究規劃經理洪逸舟對此表示贊同，他表示，5G未來會給大數據和雲平臺更大的支撐和更廣闊的空間，可以用極高的速率同時完成數據上下行傳輸，這些對於目前的遠程辦公、網絡視頻等領域都會有極大的改善。

洪逸舟最後提到：“遠程辦公、網絡視頻、在線教育等相關產品的崩潰，既是短期流量陡增的利好，但同時也提了個醒。想要借東風趁勢而起，勢必要對自家產品有更高要求，同時有更長遠的佈局。”

（編輯：黃玉璐校對：張國剛）