如何將品牌做出溫度？林肯給出了標準答案

一個卓越汽車品牌的巔峯，是成爲精神領袖。

比如林肯。

在很多人眼中，林肯是穩重且低調的，它像個智者，彷彿對人永遠有種莫名的吸引力。

2014年，林肯進入中國市場，它算是一個典型的後來者。

就像大多數新晉品牌一樣，頭三年，林肯保持着遠超當時豪華車市場平均增幅的高位數增長。對於彼時的林肯來說，一切都是全新的。全新的市場就意味着全新的打法。在新市場面前，林肯異常清醒和堅定，將用戶作爲一切的基礎，打造了基於提升用戶體驗的“林肯之道”品牌理念。

當時間推到2018年，中國汽車市場迎來了長久增長之後的首次下跌，所有汽車品牌都面臨着同樣的考驗。如何選擇方向，成爲了每個品牌的必考題。

如果方向對了，前面就是一片通途。反之，則不可想象。

所幸，林肯有着自己的思考和腳步。

對於林肯在中國市場的新考驗，林肯中國總裁毛京波曾表示，一定要一切落地，一切圍繞用戶。在此基礎上，林肯提出了“靜謐之旅”的產品設計理念，又對“林肯之道”客戶體驗理念進行了全新的思考。

2019年，在毛京波帶領下的林肯，正在展露出不一樣的姿態，新調整的林肯之道也正式落地，“林肯之道2.0”時代正式開啓。

視頻正在加載中...

什麼纔是林肯之道？

所謂“道”，既是路，也是方法。林肯之道亦是如此。

在林肯的理念中，產品只是個開始，同客戶建立長期真摯的關係，纔是林肯最重視和在乎的事情。與其他品牌將模板化的服務生硬套入消費者的方式有所不同，林肯將衆多服務標準進行整合，並拼湊出具有每個客戶獨特DNA的服務方式，打造個性化的購車和用車之旅，專心做好自己的產品和客戶服務，這便是林肯之道的“路”。

基於“林肯之道2.0”之上，在廣州車展，林肯再次推出了頗具行業意義的 “林肯之道·她之道”。它針對所有女性車主的實際需求而來，切實關注女性車主的真正所需，真正關注女性，這便是林肯之道現階段的重要理念之一。

在紛繁複雜的車市中，堅守並不是一件容易的事情，而林肯爲什麼要堅守提升女性車主的用車體驗？在筆者看來，林肯的這一舉措，是深刻洞察市場之後的智慧舉措。

有資料顯示，越來越多的女性成爲購車的決策者。2018年，購車女性用戶佔比最高的TOP10品牌中，豪華品牌佔了4席，這更加說明，對於高端品牌來講，女性的重要性在日益增加。

林肯清晰地看到了女性的力量。

從林肯品牌本身來說，其提供的車型均是以領航員爲代表的美式豪華，產品特性決定了它的受衆和用戶是以男性爲主，如何爭取更多女性的青睞和關注？這是“林肯之道·她之道”成型的原因之一。

另外，無論身處哪個時代，總會有一批傑出的女性，作爲時代不可忽視的力量，鼓舞人心。她們是時代的縮影，也是當代女性精神的最佳詮釋，從她們身上能夠感知作爲女性的力量與魅力，這是“林肯之道·她之道”成型的又一重要原因。

根據“林肯之道2.0”的構想，林肯將在品牌、展廳、產品、數字化及生態圈體驗五大戰場，線上、線下兩大觸點繼續爲中國消費者提供高端服務體驗。而“林肯之道·她之道”則是將林肯新構想落地的重要舉措之一。

那麼，在“林肯之道·她之道”中，女性車主能夠享受哪些特權？

林肯爲女性車主配備了一支具有超過10年豪華汽車服務經驗的專業團隊，隨時爲女性車主提供幫助。如果遇到什麼問題需要解決，或者需要道路救援，一鍵接入“e閨蜜”，專業團隊立刻出現，幫你解決問題。同時，使用“She knows”掌上車書，就能通過數字化圖形識別技術，直觀瞭解超過100餘項產品功能，輕鬆暢享“一鍵式”迅捷互動；此外，“林肯之道·她之道”還是專屬女性的生活方式平臺，在這裏可以找到志趣相投的夥伴，發展興趣和愛好，還可以獲取豐富的線上資訊，參與妙趣橫生的沙龍。這是線上互動的層面。