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「孩子嚎啕大哭、拳打又脚踢

家长威逼利诱、连哄又带骗

医生头痛无措、精疲又力尽」

这是传统儿童齿科的常见一幕。

而极橙儿童齿科通过服务设计

让儿童，家长和医生们

笑起来~~

中国有上亿儿童患有龋齿，而低龄儿童对看牙的恐惧是治疗的最大障碍。在牙科诊疗过程中，如果儿童出现极度不配合治疗的情况时，通常医院会采用束缚治疗或全麻治疗。一次充满了抵抗与强迫的口腔诊疗体验，可能会给儿童带来严重的心理阴影，并会影响其一生。儿童时期对于口腔的护理、习惯的培养却是极为重要的。



极橙儿童齿科提出“游戏化看牙”的策略，通过把“看牙”嵌入到游戏中，让孩子主动地接受治疗，并建立对于口腔保健的积极态度，从而让孩子受益终身。针对儿童牙齿医疗的痛点，极橙齿科将整个看牙的过程设计成了一个太空探险的故事游戏，把枯燥冰冷的医疗步骤游戏化、器械形象化，增强趣味性。





在硬件装修方面，将所有就诊空间设计以星球为主题，医务人员的服装也以太空为基调，保持了一致统一的视觉元素，为孩子们提供身临其境的体验。从冰冷的治疗仪到神秘的太空船，从生硬的手术灯到温柔发光的月球，这通过设计改变的不仅仅是装饰或环境，而是一种儿童视角下新奇和安全的情绪体验。





在软件方面，通过绘本和游戏APP让孩子熟悉看牙环境和治疗过程，并将治疗步骤嵌入到太空探索游戏流程中，让孩子在“闯关打怪”中完成治疗。在预约门诊之后，极橙儿童齿科会提前将太空主题的绘本快递给孩子，通过动画形象和游戏让孩子熟悉看牙的环境和整个流程。改变“去看病”的主观负面印象，让孩子保持“去游戏”的期待和憧憬。



极橙的护士发明了推车法，让不肯进诊室的孩子坐在椅子上，假装是飞船，玩乐中推进诊室完成治疗。他们的游戏化已经不仅停留在诊所的环境设计和基本的流程设计，还有这种在日常运营中积累出来的细节设计。这样真正的游戏化看牙，有效地帮孩子降低了焦虑，提高了牙医和儿童之间的配合度。





极橙儿童齿科的愿景就是成为儿童齿科的迪士尼，希望诊所能用“极致的真诚”赢得大家的信任，也能像橙子那样天然、可口、充满活力。牙齿的健康真真切切地影响着生活的方方面面，极橙儿童齿科为实现有朝一日，全世界的孩子们都能够大口地吃，咧嘴地笑，甜蜜地吻而默默努力着。

早在上上个世纪就已经有专家提出要关注孩子的心理状态，而不仅仅是牙科技术操作本身。游戏化和专业化的设计是策略和实行方法，而真诚地俯身放平视线从儿童视角出发，关注儿童的内心世界和真实需求，才是设计的实质。

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2018，倒计时