“保费”要分开付，一半刷卡一半现金

今年1月22日，“90后”济南小伙刘浩在槐荫区经十西路润华汽车主题公园看中了一辆车，总车款9.08万元，刘浩付款1万元现场订下了这款车。3月12日，父母替其到店缴纳8.08万元尾款和保险费时，刘浩却发觉了异常。

“我当天上班过不去，家里老人替我去的，保费6000多元，销售顾问非要老人刷卡支付3884元，现金支付2160元，且现场没给任何发票和收据。”

他后来查询才发现，自己的保单金额只有3884元，剩下现金支付的2160元不知是何名目。3月中旬，刘浩找到销售顾问小魏，对方坚称6044元均是保险费用，且没有发票或收据。

车价太低没利，4S店用“保费”冲抵

软磨硬泡下，刘浩终于见到一张2160元的收据，上面的名目却写着“服务费”。

“我全款买的车，除了提车，润华给我服务什么了?”

刘浩质疑道。

这一次，销售顾问在电话中直接承认，多收这2160元，是因为车价太低,利润很小，只能从保险费用中弥补。3月下旬，刘浩将“服务费”问题投诉至12345服务热线和车企总部。

“槐荫区商务局说是介入督促，却总是和稀泥，效果很差劲。投诉到厂家后，润华4S店才感受到压力，第一次主动联系我说解决问题。”

这次投诉后，和刘浩对接的人变成了销售经理高经理。

高经理在电话沟通时表示，因为车价太低,润华挣的就是这个“保险折扣”钱，将成本挪到保险中，冲抵了车价。并称想退款100%不可能,但可以补偿1000元的维修保养代金券。

“客户有客户的游戏规则，我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样，整个汽车行业都是这样。”

高经理称。

发现篡改合同证据，4S店无法辩解

3月23日，刘浩和家人明确表示只接受退款的意愿后，高经理称

“那你把车退了重新谈车价”。

刘浩回应,

“行，那就退车”，

高经理又不肯了,

“早知道你这样，你再加两万我都不卖给你。”

高经理说。

此外，润华4S店称保险部分费用冲抵车价，是在购车前就告知客户，但刘浩提供的多次沟通录音显示，4S店从未在沟通时提过曾告知。

“我一再要求下，他们终于拿出合同，我发现他们竟将合同手写修改了，加上了2160元，但我手里这份合同却没有。这次终于没法再辩解了，直接促成了这次退款成功。”

双方的协商退款协议

证据给了维权强有力支持

从一开始感到不满投诉，到最后成功拿到退款，为期半个多月、中间十多次沟通中，刘浩的证据保存十分严谨。回顾维权过程,刘浩总结道：

“想维权，就要多录音、多拍照，保留证据。”

在刘浩发给记者的文件中，每一次通话录音、现场录音，每一份合同、收据都被详细标明时间、标题，分门别类地放在文件夹中，堪称“教科书”式维权。刘浩说，他保存的录音、图片等证据，在维权中一次次给了他强有力的支持。

本文来源齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张阿凤 崔岩 马云云，应车主要求刘浩为化名

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