猪队友对于奢侈品牌没有什么执念，但是皮带和跑鞋却是他爱用的，所以某天他对我说，他从天猫海淘买了根VERSACE范思哲皮带，我也是没有放在心上。

后来过了几天，他说新皮带掉了颗螺丝，你能帮我想个办法吗？我只能开始接过这个烂摊子，自行拨打了VERSACE上海专柜的电话。

VERSACE店员回复很客套：您可以来维修，不过必须有全球专柜的小票，如果是网上购买的，则需要对方提供全球专柜的实体店铺发票。outlets的发票需要三个月之内可以免费维修，否则不予以维修，付费维修也不接待。另外因为每一个专柜是没有专业维修团队的，所受理的问题品都会被寄往意大利总部，一来一回需要耗时三个月，如果产品是前几年生产的，连总部都没没配件的话，有可能是三个月后仍会原样退还给消费者。

发现问题如此棘手，除了小骂了下猪队友的贪便宜外（毕竟几千的皮带被他900买到了，俨然是低于outlets的价格了），然后联系了这家海淘天猫店铺售后。

海淘天猫店铺售后说完了几个亲之后，直言：我们没有小票，我们没有配件，你可以将细节拍过来我们让仓库找找看，如果仓库没有我们也没办法维修。建议到专业修皮带的地方去看看如何处理。

这段话脑子里转了转，对方的意思其实就是：我只负责给你卖货，坏了就请出门右转自找街头小店修理！

也就是说海淘的货卖给你了，所以你自己用用就算了，坏了我们不仅不提供专柜发票，也不包维修，同时实体专柜没有小票也是不会受理售后的，坏了只能自认倒霉了！

天猫店铺客服两手一摊，我倒是思路突然清晰了。原来所有的海淘商品，从法律上来说都是没有售后服务的吗？法律对此也是空白期间吗？

拨打了阿里天猫的投诉电话，询问下按照他们的规则，店铺如此状况和售后是正常吗？天猫态度很好最后给到我的回复：是，对的，店铺的做法没有违规。

难道海淘商品在享受便捷与低价的同时，就是变相放弃了售后维修权利吗？

凭借一股不服气的力量，翻查看了下关于海淘平台的太多案例和真实售后反馈，突然觉得海淘售后区域还真是一块处女空白地，各家平台存在着太多的灰色地带。

1.首先如果海淘收到假货

如果你比猪队友还倒霉，海淘居然收到了非正品，那么海淘一旦遇到假货，如果进入诉讼程序，一般都需要由消费者承担举证责任，而目前我国消费者没有权威机构能出具是否为正品的报告，等于陷入无法自证的怪圈！且牵涉国外品牌，可协助性和可协商性较差，消费者处于完全被动地位。

2.海淘一般不接受七天退换

作为淘宝88用户，网易考拉会员，我自己早就被马爸爸丁磊等其他电商培养出的良好售后体验，对不起，在海淘这里哪怕是这些平台都是完全没有的。

七天无理由退换？不存在！

那七天有理由退换？也是。。。。。。不存在的！

就算你幸运，有哪次真是因为货品质量原因退了货，那也是因为那家平台的售后服务特别通融而已，不代表海淘行业标准。

所以穿脱类的鞋子尺码不合适，衣服美标欧标日标标准变换不一不合身，以及目所能及的严重错误，sorry！

都不是能让你在该海淘平台退货的理由。

3.海淘商品的线下售后--维修状况每家不一样

为了确认奢侈品的售后服务，我随机抽了几个品牌线下专柜特别打了一圈电话，得到了很多不一样的售后维修标准。

爱马仕 Hermes

不需要提供小票，可以凭商品全球联保。👏

路易威登Louis Vuitton

不需要发票，只需要携带商品过去就可以全球联保。👏

古驰GUCCI

全球联保，但是被提醒最好带着小票，或者注册过会员提供手机号，如果以上两者皆无，专柜仍会受理，并开具售后收据给到你，7个工作日后才能收到GICCI关于售后商品的处理建议。

普拉达Prada

必须提供购买小票，否则不接受售后维修。

香奈儿Chanel

需要尽量提供小票，但是如果实在找不到小票，有购买的黑色卡片也行，（比如包包），如果以上都是没有的，那么需要提供购买地店铺以及时间，专柜会帮忙接洽当地海外店铺给到准确信息，以方便售后维修。比较值得庆幸的是香奈儿是上海设有维修部门的，除非上海完全无法维修了，才会送去法国总部。

范思哲Versace

维修须有全球专柜的小票，如果是网上购买的，则需要对方提供全球专柜的实体店铺发票。outlets的发票需要三个月之内可以免费维修，否则不予以维修，付费维修也不接待。另外因为每一个专柜是没有专业维修团队的，所受理的问题品都会被寄往意大利总部，一来一回需要耗时三个月，如果产品是前几年生产的，连总部都没没配件的话，有可能是三个月后仍会原样退还给消费者。

（此处欢迎更多补充）

在坐宝马车维权成功事件之前，十年前的我自己其实就遭遇过一场类似车辆事件，由于4s店的误操作，修了好几次的车发动机还是有问题，投诉无门，领导接见无门，最后忍无可忍只能写了一篇博客，然后才得到了4s店更换全新发动机的结局。当然最近最新知道了汽车三包期间，如果是相同故障维修超过5次，是完全有理由更换新车的。但是据说也是很难实施。

所以海淘平台售后目前的状况，其实比起车企乱相更甚，各种责任不明，后果自负，基本上太多平台只管卖不管售后，而这却都是很多人事先不知的，比如我家猪队友，以及本以为很懂海淘的我。

几个回合后，我已经乱如麻，想了想死马当活马医，最后拨打下12315吧，不管12315有没有执法权，起码也能让商家更重视一下这个事件吧。

没想到12315的回复很让我惊喜加意外：

事情其实很简单，首先确认钱是哪家公司收的？如果钱是国内公司收的，必须提供商品的售后和三包，如果钱是国外公司收的，12315不做解答。

12315很明确提醒我，直接把同样问题抛给天猫，如果天猫不做解答，直接再次打电话投诉天猫就完全够了。

换言之，在国内买到的就算是海淘商品，只要是收款公司属于中国注册公司，就休想用海淘商品不包售后来糊弄你，因为它既然在国内销售，就必须遵守国内法律，没有例外！

拿到这跟强心针，正在我准备再次突击阿里天猫打电话的前一晚，猪队友睡前突然大叫一声，居然找到了那颗流浪很久的VERSACE皮带螺丝钉，然后很轻松安装了进去，所以对他而言，这件心事已了。

而为此事波折这么久，我想了想还是写下这些文字，分享给那些还不明真相的人。

不为呐喊，只为记录。

有需要的人，拿去不谢。

aimee小红莓，十多本旅游书作者，十多年时尚美容编辑，后天努力型美妆控，爱美食，爱旅行，爱BB