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2018.3.7

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今天是3.8号，妇女节，也是萤连长被甩的日子！

导致我被甩的祸根：薇姿，我跟你没完！今天约女神出来吃午饭，商场1层正好碰到药妆品牌薇姿，正在做免费赠送小样的活动。女神说没用过这个牌子，可以领个小样试试。

谁知，体验流程差到令人抓狂，女神非常愤怒，从一句“都怪你！”开始，到为什么中午吃饭不提前定位，不知道今天会人多吗？为什么要送我礼物，不知道今天是妇女节吗？我不过妇女节！等等……最后甩脸走人。

到底是个什么鬼流程，待萤连长道来。

薇姿，你是故意来拆散情侣的吗？

看到“扫一扫、免费领”的字样后，女神迅速拿出手机，打开微信扫码。

要关注公号？好，关注；要绑定手机号？好，绑定；

还要输入验证码？好，我忍。然鹅，就是这个地方让女神崩溃，作为一个普通用户，遇到点击屏幕没反应的情况会怎么做？肯定是多点几次啊！女神也是这么做的，一直没反应，一直点击，导致后来连续收到好几条验证码。还要一个一个码试，看哪个是没失效的码。

成功输入验证码后，又是漫长的等待“领取码”的短信。领小样时，还需要手动输入领取码。OMG，我国火车票、电影票都普及使用二维码领取了，您这国际大品牌还再手动输入领取，丢不丢人！

其实早在收不到验证码时，女神已然愤怒，准备放弃。萤连长好死不死，说了句：“已经到这一步，再试试吧”，导致多等半小时，吃饭的餐厅大排队……各位直男，这是一道送命题啊。

薇姿，作为法国三大药妆品牌之一，怎么会有这么落后的用户体验？平常当你是个大牌儿，有折扣套装的时候才敢逛逛，没想到您的节日活动，却跟不上您的档次。现在这种体验，这不是教导小情侣“如何有效的分手”吗？

用小程序拉新，一步到位

从扫码到拿到小样，至少需要点击屏幕39次，女神刚做的美甲都要掉漆了！从领取流程来看，薇姿应该是想在“3.8妇女节”这天，用送礼的方式拉新。既然目的是拉新，完全可以用小程序。

现在许多小程序都已经用上，一键授权注册的能力，直接省去输入手机号、领取验证码等步骤。你想啊！能用1步就完成的事情，却让我花了39步，能不抓狂吗？

虽然，萤连长推荐使用小程序，但薇姿亲，您也别学您母亲欧莱雅。同一个商场内，薇姿的主公司欧莱雅也在举办拉新活动，用领取会员赠188积分和随机立减的活动，吸引用户扫码注册。现场导购介绍：“这边是小程序，扫码这个比较快”。

萤连长扫码 -填写完除了手机号和验证码以外的内容后，成功注册。接着，问题来了！

普通用户看到以下这个页面，会想去看什么？是不是想看看自己有什么会员福利？殊不知，萤连长点进微信卡包的“欧蜜会俱乐部”的会员中心后，跳转至小程序的会员中心，居然会显示没有注册会员，再次点击“立即开通”时，又跳转回至会员卡页面，如此循环。

难道欧莱雅微信会员卡和小程序“欧莱雅会员俱乐部”的数据没有打通？

女神早已是会员，同样扫码后（对没错，用美食诱惑女神后，又理我了）发现虽然能查看到小程序内的积分，但是微信卡包和小程序的积分却没有同步。女神说了句：“什么鬼东西，烂透了”便头也不回的走了。

做小程序不要急功近利

薇姿用的拉新方式过于out，虽然其初衷是想带给用户新体验，然而适得其反。玩法不适合现代人的快节奏生活，看下图，还需要配备辅助人员。

而欧莱雅小程序的问题是，想要通过领取会晕卡的方式进行拉新，却没有将小程序“一键获取用户信息”的能力用好。并且积分数据没有实时同步。

像今天这样，萤连长成功注册后，却无法使用积分功能和查看会员福利，是不是很扫兴？

小程序是企业的试验田，企业需要什么解决哪些痛点，即可赋予小程序什么能力。既然你这款小程序叫“会员俱乐部”，那么就应该完善最基础的会员体系功能。正确的小程序拉新流程如下：

导购引导顾客扫码后，小程序“一键获取用户信息”，帮助用户快速注册，并领取会员卡至微信卡包；

通过模板消息，提醒用户有新的优惠券已经发放至卡包，并引导用户进行消费转化；

用户使用优惠券完成购买，在支付成功页面可以获取立减金，并分享给好友，通过老带新的方式，形成社交裂变；

当用户忘记微信卡包中有优惠券时，小程序可通过模板消息在7天内提醒用户使用；

会员的生日提醒、积分变动、积分兑换礼品活动、会员升级、新品试用、售后服务等都可以通过模板消息推送给用户，增加用户对小程序使用的粘性；

这才是小程序会员功能玩法的正确姿势！

反正这个妇（qing）女（ren）节萤连长的爱情差不多快被这两家弄黄了，你们如果还不优化自己的产品，提升用户体验，还会有更多小情侣“毁”在里面，正确的玩法已经教给你们了，你们看该怎么办！

春日福利

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