文｜韩韩

马上就是一年一度的315了，赶在这个被企业认为敏感的时段，我决定接着投诉泰康人寿。看看能不能有效果。

为什么叫接着投诉呢？因为事情发生在2017年的9月份，泰康公司、保监会等部门的投诉电话都打了，包括在微博上也发过。近半年就要过去了，还是没有结果。

投诉由来长话短说。就是泰康天津的一位业务人员不止一次电话向我销售一款保险产品，明确拒绝后对方仍继续纠缠，甚至在电话里说出诸如“你保不齐就会生病、会出事”的诅咒语言。

这让我非常恼火，电话骚扰就算了，不买居然还诅咒人。于是，我决定投诉，开启平生第一次的维权之旅。

给泰康人寿投诉后，对方很快就给了回应。几天内，公司几位不同层级的相关工作人员先后给我来电，表示他们通过回放录音调查确认，承认业务人员言行的确有不当之处，向我致歉，并表示会对当事业务员进行处理。

我的诉求直接明了：不要道歉和任何经济上的赔偿，只要公司把这事前后经过及处理简单写清楚，发布在公司官方平台，外人能查到即可。

和我先后沟通的几位工作人员，表示可以道歉，可以把事情经过及处理，写成书面材料送给我，但就是不能答应公开发布在网络平台上的诉求。

我自然是不同意泰康的答复。之后，我先后又向中国保监会和相关机构投诉过，也在微博上发过信息，但再无进展，公司也不再联系我，从此投诉石沉大海。

事情发生在9月下旬，直到10月事情并没有解决后，我决定把这次投诉当成一次体验观察。事情就是这么个事情，我要做一次钉子户，即便期间有相熟的朋友来公关，我也都拒绝了。

我的想法是，有时间我就去做一些工作，走官方投诉，寻求媒体报道，最后实在无果我再去法院起诉，体验观察一下维一次权到底有多难。

315临近，这两天我又先后给中国保监会和天津保监局打去投诉电话，反映上次的投诉无果。对方均回复称，对于同一案例他们不再重复受理，建议要么走保险部门的调节委流程，要么直接去法院。

上网查了一下，关于泰康人寿的各类投诉和报道有不少，其中2016年上海披露的3·15投诉十大案例中，泰康人寿被点名。

与之相对应的是，泰康人寿及董事长陈东升（上图），这几年也有不少成就和荣誉的报道。比如2016年胡润百富榜，陈东升家族以260亿财富排名第66位。2018年1月28日，获得“2017十大经济年度人物”。等等。

一个伟大和受人尊敬的企业，一定会有宽广的胸怀。希望泰康人寿在正视自身问题时，胸怀也能更加宽广。

我会继续投诉的！