1、目的:为了满足顾客要求,对过程进行监测。监测对象不是产品,而是过程。对过程的测量通过对过程输出或结果(产品)的测量达到。监测实施分布在其他各个条款中。

2、为了确保满足顾客要求,组织必须对需要进行监测的过程进行识别,包括7.1--7.6中的过程和子过程,特别是生产服务运作的全过程。

3、采用适当的方法,如内审、过程审核、工作任务检查、巡检、过程有效性评价等,对过程具备持续满足预定目标的能力进行证实。

4、企业的过程不同,要达到所策划的结果的过程能力也不尽相同,所以应根据不同的过程情况,采用各种不同的监视和测量方法。

5、在过程监视和测量或其后采取的措施中,选用适当的统计技术如:抽样检验、控制图、工序能力分析、排列图、对策图等。

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