摘要：5月8日下午临近下班，永和派出所户籍民警小肖，听到户籍室外“动静很大”，于是走出户籍室查看情况，原来是当地一名残疾群众，被家人用三轮车载着到派出所来办理身份证。今年以来该所积极打造户籍服务“微笑窗口”，对窗口服务人员的言行举止进行规范，对来办理业务的群众笑脸相迎、热情相待，做到语言亲切、态度诚恳，坚决杜绝“冷、横、硬、推”，切实提升窗口服务形象。

5月8日下午临近下班，永和派出所户籍民警小肖，听到户籍室外“动静很大”，于是走出户籍室查看情况，原来是当地一名残疾群众，被家人用三轮车载着到派出所来办理身份证。小雨淅淅沥沥，小肖拿来雨伞为群众遮雨。见到他行动不便，小肖灵机一动，立即取来笔记本电脑等相关移动办证设备，在大门口为他采集指纹，妥善办好了业务。

然而，这样的事例还有很多

4月21日，小肖利用休息时间，耐心细致为辖区内残疾、年老多病等行动不便群众预约办证，上门服务，把温情送到群众身边！

今年年初，小肖了解到永和镇一村民陈某在泉州第四监狱服刑，陈某入狱前育有一女，上小学五年级，马上就要步入初中了，却一直没有户口。得知情况后，小肖立即着手帮忙协调陈某女儿的户口问题，并利用休息时间到泉州第四监狱，给服刑人员陈某采血做亲子鉴定，成功帮助陈某的女儿办理入户手续。

陈阿婆将一面写有:“心系群众，为民服务”的锦旗送到了民警手中！

said：

Ronin丶

今年以来，永和所加强服务窗口建设，积极打造户籍服务微笑窗口，进一步增强服务意识，提高服务效能，最大限度地为群众解难事、办实事。

一是证件齐、马上办。户籍窗口以群众需求为导向，全力为群众提供便捷高效服务，让群众顺利办理各类证照，真切感受到派出所“转作风、惠民生”的贴心服务。全面落实首问负责制、即时办结制，只要符合政策规定，证件材料齐备当场予以办理。

二是遇急事，快速办。对因升学、就业、医保、低保等急需办理户口、身份证等事项，做到了急事急办，特事特办，缩短审批手续，当日受理、当天办结。

三是利群众，高效办。对于孤寡老人、残疾人等困难群众，开辟了户籍窗口“绿色通道”，推出办证预约、上门办证、送证上门等服务、延时上下班服务等措施，切实提升窗口服务效率。

四是待群众、微笑办。今年以来该所积极打造户籍服务“微笑窗口”，对窗口服务人员的言行举止进行规范，对来办理业务的群众笑脸相迎、热情相待，做到语言亲切、态度诚恳，坚决杜绝“冷、横、硬、推”，切实提升窗口服务形象。

来源：永和派出所