摘要：在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。

【背景材料】

近日，陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾!如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受?”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

【背景链接】

原标题：《坐在奔驰上哭的事真的发生了，咋回事》

来源:新华社微信公众号

编辑：王朝、周喆

【预测题目】

近日，一女子买车后一公里都没开却要按照“三包”更换发动机的事情引起了广大网友的关注，视频中女子的行为也获得了广大网友的支持。对此谈谈你的看法。

【参考答案】

针对题目中所说的事件，我认为政府相关部门必须加以重视，一定要尽快落实解决，给这名女子和广大网友一个满意的答复。

店大欺客的事情在社会中其实并不少见，在我们日常生活中也会遇到一些类似的事情，但这种行为若继续放纵下去，一方面会影响店家或整个行业的口碑，另一方面也会对政府的形象有所影响，认为政府疏于监管、不作为。

之所以会有类似的问题，我认为是多方因素造成的。第一，店家的服务态度和服务意识不足。很多店家只是以成交、业绩为导向开展工作，只要收款就对后续的情况不管不问了。第二，政府相关制度不完善。我国消费者权益保护相关政策法规在不断地完善升级，但是还是存在一定的漏洞，如该女子已经签完合同，也已经有了驾驶行为，按照现有制度是可以按照“三包”进行解决，但驾驶距离不足1公里甚至门都没开出去就要按照三包处理，未免有些不合情理，而这就反映了，我国的制度还存在漏洞可钻。第三，缺乏维权意识和维权渠道。很多消费者在遇到类似的问题时不会去维护自身的权益，有懒得麻烦的情况，也有完全不知道如何维护自身权益的情况。这就使得更多商家有恃无恐，本着事不关己高高挂起的原则消极处理问题。

所以想要真正维护我们消费者的合法权益需要多措并举。一方面店家要转变意识，服务一定是长期的服务，要站在消费者的角度看待问题、考虑问题，要树立长远的眼光。另一方面，国家的政策法规要进一步的完善，对于一些细节要有前瞻性提前进行补充，或者在出现问题后一定要及时完善。同时，消费者本身也应该提高自己的维权意识，遇到问题时要积极和相关部门沟通，通过正规的途径维护自身权益。