在近日对中国电信襄阳分公司“当日装、当日修、慢必赔”服务的采访中，用户除了对电信服务“更便捷、更快速、更优质、更舒心”的好评外，表达最多的就是对电信网络品质和融合套餐的认同：“电信宽带百兆起步、２００兆主推、千兆引领，快速又稳定；电信不限量、十全十美等套餐全面、合理、划算地解决了家庭全部网络消费……”

可靠品质、合理套餐、优质服务，共同凝聚为用户选择使用电信网络的底气。

近年来，中国电信一直着力推进“提速降费”和“服务升级”，让电信智能网络惠及每一位用户。如今，“网速快”“资费优”“服务好”已成为电信宽带的突出优势，更是推出宽带及天翼高清“当日修、当日装、慢必赔”服务举措，为用户提供更为高效的服务和轻松快捷的生活体验。

有一种品质叫电信宽带，有一种服务叫“当当慢”

“这次换的电信十全十美套餐划算，关键当现解决了之前其他宽带网速慢、电视不清晰的问题。”

——高新区谢洼居委会居民王玉霞

“我是第一次使用电信的网络，把之前牵的其他宽带拆了，因为周围邻居很多家都装的是电信网，评价都不错，而且我办理了１９９元十全十美套餐，家里人都换了电信号码，共享一个套餐，不仅划算，最主要的是网络又快又稳，天翼高清电视既清晰又不卡，儿子放假回来再不会埋怨网速了！”２０日下午，家住谢洼居委会的王玉霞告诉记者。

王玉霞居住的社区已经铺好了电信光纤，所以宽带安装起来比较快捷。中国电信襄阳分公司高新区电信局装维经理徐顺红在户内接通网线、安装光猫，直到为客户测试网速、演示操作ｉＰＴＶ、安装设置路由器，整个过程只花了半小时。

说到自己的工作，徐顺红说：“苦点累点不重要，坚持一下也就过去了，重要的是作为服务行业，不能只会埋头干活，还要多与用户沟通交流，了解客户的需求，才能更好地为客户服务。”

我９点才打１００００，半个小时你就来了呀！”

——樊城区艺苑小区居民付挺

２０日９点，中国电信襄阳分公司樊东电信局装维经理徐伟接到装维手机工单，因为客户付挺急需网络传送文件，徐师傅整理好工具箱，骑着电动车便往樊城区艺苑小区赶。９点３８分，徐伟穿上自带的鞋套，敲门进入客户家中。

“这么快，我９点才打１００００，半个小时你就来了呀！”一直使用电信业务的付挺，今天因工作情况，急需用网络，惊讶不已的他原以为最快也要等到下午才能修复，师傅现在就登门处理，着实解决了他使用网络的难题。

“您家光猫的网络接线松动了，才导致家里的网络出现问题。”徐伟一边指着出现问题的接口，一边耐心给付挺解释原因。凭着多年宽带维修经验，从进门到客户电子签单确认处理完毕，９点４６分，徐伟只用了８分钟，便解决了这单维修服务。

​(徐伟处理好故障后，用户为其签署完工电子工单)

“从９９元到１４９元套餐，包含话费、流量、宽带、电视的资费设置比较合理，用了１年多，电信网络表现不错！”

——保康县孙家湾小区居民孙超

２１日８点３０分，５份装机工单、２份修障工单派到中国电信保康分公司５名装维经理手中，装维经理们随之跨上摩托车各自出发。

９点２５分，记者根据工单资料来到高速出口附近的孙家湾小区，进入居民孙超家。装维经理刘道明正在客厅的网络箱边忙活，站在一旁的孙超说：“家里人打扫卫生，不小心弄断了网络箱里的线。”原来，造成他家宽带故障的原因是入户宽带尾纤断裂。刘道明使用光纤熔接机很快接上了线，并在接口处扣上保护盒，解决了故障。孙超马上重启天翼高清机顶盒，电视播放正常了。

孙超说，他经常在周围那一带看到刘道明，有了这样负责的服务人员，他对使用电信网络更有信心了。孙超还跟记者聊起他使用的资费套餐，１年来，他家根据需要已从９９元调到目前的１４９元不限量套餐，家人手机和屋里宽带、电视都不用管了，很合理，也很划算。

据了解，“当日装、当日修、慢必赔”服务举措开展半年多以来，中国电信襄阳分公司各区局（县市分公司）装移机、修障履约及时率及回访满意度与２０１７年同比大幅提升，电信服务品牌形象在广大用户心中再次深深镌刻。

主动将“当当慢”服务范围向更广区域延伸

中国电信襄阳分公司所属各县（市）分公司、城区各电信局不但全力落实了“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，而且“急用户之所急，想用户之所想”，尽力将服务举措向更广的覆盖范围延伸，以便更多的用户享受到这一“又快又好服务”。

樊东分局针对部分政企客户，将“当日修”延伸到“当日故障当日连夜修好”，不受限于下午４点的故障申告时限。

高新分局针对世界５００强、高新企业提供２４小时服务，保障机场网络故障２小时内修复，“多路由备份”服务体系保障党政军、大型企业客户，并即将把米庄镇区纳入“当当慢”服务区域。

保康分公司目前正采用“划小承包”办法，逐步将“当日装、当日修、慢必赔”区域扩大至乡镇，计划年内覆盖至各乡镇，让山区的用户也能享受到安全、高效、快速的网络服务。

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