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本专栏课程采用“真实场景回顾+客户行为分析+错误讲解+正确做法分析+优秀话术参考”哈佛商学院全新5维模型进行讲解。

本章节继续进入《销售这么说才能快速签单赚钱》专栏的讲解：

销售这么说才能赚钱签单

“不知道你们的售后服务怎么样？”

很多时候，销售进行到快购买的环节，就差临门一脚了。但此时消费者问了这么一句，我们销售员，不知道该说“好”，还是说点其他什么，反正肯定不能说“不好”。

那碰到这种情况，客户问“售后服务”时，销售怎么说，才能更容易快速签单提升业绩呢？

在讲正确应对方法之前，我们先看看绝大数销售出现的这几种常见错误：

【常见错误应对】

我们先来看看，大部分销售碰到这种情况，常见的3种错误的回应：

3种常见错误应对

错误回应1：“和其他店一样的。”

错误回应2：“您放心，我们的商品保证质量的”

错误回应3：“放心，保证让你满意”

这几种错误的回应，是销售员说的比较多的。“和其他店一样”，会让客户觉得你敷衍了事，更容易让客户质疑、不放心；“您放心，我们的商品保证质量的”，这样的承诺绝大多数客户是不可能相信的，也没有任何说服力；“放心，保证让你满意”，同上这样的承诺没有什么意义，还会让客户觉得你不靠谱。

【客户行为分析】

当客户咨询我们的售后服务时，不能简单地回复上面几种空洞地话术，而应该解释售后服务地具体保障措施和详细地解决方案，以及部分客户的证言，使客户放心购买。

售后服务是顾客保护自己利益的最后一道防线，同时也是我们赢得顾客、增加客户信任感和满意度的重要环节。

客户咨询售后方面的问题，这是一个非常重要的成交信号，我们销售要认真把握住这个成交的好时机。

只有当我们回答完客户关于售后服务的咨询后，才可向客户提出购买成交的请求。

如何正确应对

【正确应对方法】

具体我们可以通过以下3种成功的话术回复客户：

以下3套话术内容更有价值，即学即用：

提示：

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第一种：排除客户关于售后的顾虑

客户：“不知道你们的售后服务怎么样啊？”

销售：”这个请您放心，我们店多次获得省级消费者信得过的品牌荣誉，在售后服务上是绝对保障的，而且售后服务也正是我们品牌领先于其他品牌的原因之一。

为了消除你的后顾之忧，我们所有商品实行三包服务，7天无理由退货，请您放心购买，保存好我们开具的有效凭据，就可以享受优质的售后服务。“

第二种：摆事实

客户：“不知道你们的售后服务怎么样啊？”

销售：”这个请您放心，我们店在全国很多地方都有分店，很多客户对我们产品非常认可，这说明我们产品质量信得过。在售后服务方面也是广受好评的，只要一个电话，服务人员就会在第一时间解决你的问题，让你没有后顾之忧。“

第三种：专业态度

客户：“不知道你们的售后服务怎么样啊？”

销售：”这个请您放心，我们一直以来都非常重视售后服务，而且我们的售后也得到了广大客户的一致好评，大姐，你看一下这保修卡上已经列举了所有保修内容了，如果有疑问我再给你解释。“

好了，今天的课程分享到这里，感谢您的关注和购买专栏，我们下节课再见。

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