为深入推进“一次办好”改革，宋楼镇开门纳谏，拓宽群众“一次办不好”反映渠道，多渠道接受群众投诉和监督。办事群众在办理服务事项时，遇到“一次办不好”问题，无论是窗口作风、事项办理流程不明确，还是提交申报准备材料多跑腿、村级代办不满意等，均可通过镇便民服务大厅“一次办不好”投诉窗口、拨打公开投诉电话、村级代办点投诉意见箱等形式进行反馈，办理事项交由投诉窗口全权办理。结合群众办事投诉案例研究分析难点和堵点问题，提出改进意见、制定整改措施。

同时，将“一次办不好”投诉事项的办理情况列入便民服务大厅窗口部门考核范围，本窗口季度考核将在工作群通报批评；对不担当不作为、办事拖拉、消极应付的工作人员，取消个人年终考核优秀资格。

目前，收集群众在办理事项过程中的意见建议26条，主动接受群众监督，真正把评价权交给群众。