中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2018年7月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5001，比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件，占有效申诉量的9.4%；涉及快递服务问题的4530件，占有效申诉量的90.6%。

快递方面，7月消费者对快递服务问题申诉116922件，环比增长3.8%，同比下降1.5%。其中，7月消费者对快递服务问题有效申诉4530件，环比下降3.4%，同比下降69.2%。

7月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降。

企业方面，7月消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65，高于全国平均申诉率的快递企业有10家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理