随着中国互联网与移动互联网的高速发展，企业也在逐步进行“互联网+”转型。在转型过程中，不少企业选择了利用现下快速进步的AI人工智能技术为自身赋能，接入智能客服系统以助力企业发展，满足互联网多样化场景下的客户需求。其实，智能客服除了能够满足企业对客服工作的基本需求外，还可以为企业带来众多营销优势：

1、交互方式智能化，服务促交易

相较于传统的人工客服，智能客服是基于前沿的AI人工智能技术发展而来，具有非常明确的技术优势，智能客服具备精准的语义分析及意图理解能力，在明确客户意图的基础上，使用搜索引擎技术模拟人工客服与客户进行自然交互，快速解决用户问题。同时，智能客服的多轮交互模型可以在客户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确客户意图给出正确回复，无法回复的问题也将及时转接人工客服进行处理。由此，不会再出现以往客户咨询等待时长却无法得到明确回答的问题，帮助提升客户服务体验，从服务的角度促进企业营销达成。

2、数据分析能力，帮助企业精准营销

对于企业经营，数据参考具有重大意义，可以看做是企业营销活动的标杆，依托数据分析而进行的企业决策也更具科学性。智能客服借助SCRM系统，就可以在服务过程中进行数据记录，以及智能完成客户动作信息的搜集，帮助企业判定客户意向，多维度分析客户特征，对客户进行漏斗式筛选，帮助企业制定更为精准的营销决策。

3、企业客服规范管理，从内部提升营销效率

现如今，客服不仅仅承担着客户咨询工作，更多的是同时负责企业的对外营销工作，在客户的咨询中寻找营销机会，对客户进行购买引导。因此，客服人员的工作输出水平对企业的营销也有着至关重要的影响。智能客服可以根据企业的经营所需进行服务定制，确保服务质量统一。除此之外，对于人工客服，智能客服平台可以将人工客服的每日服务数据及流程可视化，帮助企业进行人工客户工作的统一管理及考核，促使人工客服进行自我工作能力提升，为企业营销发挥个人最大效能。

随着AI人工智能技术的日趋成熟，智能客服势必会在企业的营销领域扮演更加重要的角色，智能客服高精准度信息处理和智能化优势，也将愈发凸显。