蜜月之旅遇到“百年一遇”的航班故障，这对新人为何还向中青旅发来表扬信？

蜜月之旅遇上飞机故障？原定行程差点“泡汤”？还好有“你”在！

8月2日，中青旅遨游网客服信箱收到一对新婚夫妇的表扬信。他们在跟随中青旅展开蜜月之旅的途中，就遇上了“百年一遇”的飞机故障，导致整个旅行行程差点搁浅。危急关头，是谁帮助他们排忧解难，请看客人的表扬信：

尊敬的中青旅客服，您好：

我和爱人田蕊选择中青旅7月16日出发的北欧4国+布道石+三峡湾巡游12日的跟团游，作为我们的蜜月之旅。旅行期间领队（导游）张诚先生认真负责，服务细致周到，协调处理突发情况及时妥当，因此我们想通过这封E-mail，表达我们衷心的感谢。

在本次旅行中，我们遇到了北欧航空公司的航班因飞机故障取消且第二天仍未能修好的突发情况，再加上正值暑期出游高峰期间，多家旅行团均选择了同一班航班计划赴北欧旅游，相关航班均将近满员，因此协调改签的难度极大。这种百年一遇的情况对我们的原定行程造成了非常大的影响，对后续我们异常期待的峡湾行程能否顺利的进行构成了极大的威胁，并且我们能感到在整个团队中焦虑和不安情绪已开始产生和蔓延。

领队（导游）张诚先生面对这样的情况，体现出来了自身出色的团队管理及组织协调能力，一方面积极沟通中青旅公司及航空公司，在第一时间为团队确定好了第二天下午经斯德哥尔摩转飞哥本哈根的航班并做好了后续行程安排，将团队的行程损失降低到了最小；另一方面，积极与团队内每名旅客、每个家庭沟通，将情况信息第一时间告知，安抚大家的情绪，并将团队的诉求及时反馈给公司，推动问题圆满解决。

在旅途中，张诚先生服务认真负责，并且充分照顾到团里的老人和孩子，每天都通过口头、微信反复提醒大家第二天的天气、穿衣建议以及后续行程安排。张诚先生（在带团讲解过程中），自身知识面广，讲解清晰且通俗易懂，极好地调动了大家的情绪和热情，丰富了大家的知识，真正满足了大家旅游的初衷。同时，张诚先生虚心解答每一位团队成员的问题，响应大家的需求沟通行程、餐饮安排，出现任何状况总是第一时间出现排忧解难，全程没有强制要求团队进行购物以及推销产品等行为，反而经常从大家的角度出发，提醒大家怎样购物、去哪里购物会更加合算。

总之，这次十几天的北欧之旅虽然开头曲折，但雨过天晴，在张诚先生的带领下，我们团队的二十三名旅客都很和谐团结，没有闹出任何的不愉快，每个人都如愿以偿的完成了一次完美的、印象深刻的旅程，并安全回到了祖国，大家对张诚先生的工作均表示充分的认可。

另外，在此也对出行前阜成门店的销售客服（旅行顾问）李向前先生表达我们的感激之情。行前，李向前先生为我们北欧之旅提出了很多参考建议，认真仔细地反复帮我们核对签证信息，因为平时我的工作比较忙，无论多晚的问题李向前先生都会及时回复。

最后，我们期待携手中青旅，开启下一次完美的旅行。

马超、田蕊

2018年8月2日

被表扬的到底是谁？

小编惊喜得知此事后，在公司内部迅速展开搜索，精准定位到信中提及的导游张诚以及旅行顾问李向前。下面就让我们一起来认识一下本次表扬信的主人公——“小张”和“小李”吧：

中青旅金牌导游导游张诚

张诚感言：感谢客人对我的认可，也感谢客人对中青旅的认可，小张就是尽全力让各位玩的开心，舒心，放心。旅游出行遇到事情是难免的，俗话说风雨过后就是彩虹，这几天和大家相处也真心的感觉咱们团的人有涵养，素质高，并且有一颗包容的心，希望以后小张还能有机会带您各位一起出行，也衷心的祝福大家身体健康，阖家欢乐，万事如意，一帆风顺！

中青旅导游服务部负责人张园华：张诚是中东非市场的一线金牌导游，在工作中一直很努力。7月16日这个北欧团是他的北欧带团首秀，就取得了如此亮眼的成绩，对他表示热烈祝贺！希望张诚继续努力，为中青旅品牌积累更多的好口碑和回头客。

中青旅遨游网旅行顾问李向前

李向前感言：感谢马先生和田女士对我服务的认可，客人对这次旅行的满意，让我感到非常自豪。作为中青旅的一名员工，本着“您不满意，就是我们的错！“的服务宗旨，客人一次参团，从咨询、选择、报名、签证，到最后出行，这些环节，客人认可了我的服务，认可了中青旅的旅游产品，认可了中青旅的领队，认可了旅途的过程。再没有比客人的满意让人开心的事情了。我有幸成为这其中的一个环节，我会继续努力，把服务越做越好！我的工号是：9418，欢迎各位客人的监督。

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等等...还没完！

在小编着手准备此篇文章的时候，又收到了来自同一团队郭女士发给中青旅的表扬信，对张导再次提出了表扬。

郭女士说：张导对工作的态度，和对我们团队的敬业精神，真值得回忆！借此机会我衷心祝愿您无论走到何方都带好每支团队，为旅游事业的发展继续前行，也祝您身体健康！平安幸福！

▲本文篇幅有限，全文请点击图片放大后预览。

小编有话说

在了解了此事的来龙去脉后，小编真心为中青旅有如此暖心的客人和专业的导游、旅行顾问，倍感骄傲！也在此恭祝马先生和田女士新婚愉快！为您们本次“有惊无险”的蜜月之旅的圆满归来，感到开心。

其实，一次完美的旅行，是由专业的导游、贴心的旅行顾问、强大的产品团队、细致的综合保障等各个部门环环相扣，上百人接力、“匠心制作”而成的。“不要对任何可预见的事情抱有侥幸心理”是遨游网全体员工所秉持的工作原则。此团的突发事件，不仅体现了中青旅在遇突发事件发生后的应急处突能力，更体现了，在每一个出行在外的团队后面，都有一个强大专业的中青旅服务团队，为您的旅行保驾护航！