问：虚假发货的定义是什么？虚拟发货算虚假发货还是未发货？买家点击确认后算虚假发货？又或者是同一产品虚拟发货次数过多算虚假发货？

答：未发货买家点击确认是算虚假发货的，虚假发货是拍下之后，原本约定的是2天内发出。而你点了发货，但从买家下单之后的48小时，还是没有任何的快递揽件信息，则可以认为是虚假发货，而货物显示签收了，但还没点发货是不会认定的。需要注意的是，需要发货时间晚于下单时间，要不就容易认为是虚假交易。

问：买家投诉“虚假发货，没有物流信息”。快递没装车，怎么就算虚假发货?淘宝小二判错了怎么办？难道要我们卖家负责吗？

答：这个装车没装车和你发没发是两回事，一般到快递公司，会扫码收件的，这时物流信息会显示收件。如果你只是点了发货，没有送到快递点，那物流信息会只显示已发货，这个时间如果比较长，可能会导致违规。现在很多商家都是想要尽快回笼资金，而卖出当天就点发货，但实际发货时间可能是几天后，估计你是倒霉的一个，也可能阿里现在开始重视这个问题。

淘宝小二是看证据的，不是讲事实。如果你发货了，请拿出证据。如果快递公司收货而没有信息，这是需要卖家负责的，请分清楚责任。如果淘宝小二判断错了，请拿出新证据申诉。被判定为虚假交易，交易状态没有显示交易成功，应当判定的结果是退款。若交易状态显示交易成功，应判定维权不成立。

问：我没有虚假交易，淘宝说我虚假交易，我有发货单号，发货都是走物流的，申诉了却不成立为什么？说我虚假交易，我并没有虚假交易，要我申诉也申诉了，申诉需要物流单号，也发上去了，要物流信息图也发上去了。我的宝贝利润低，都是自己的长期合作的物流来咱家提货发货的，是没有物流信息的。申诉后不成立怎么办？

答：淘宝后台的大数据肯定是有记录的，你的这款商品其中有的买家参与过虚假交易，而被记录在案，然后你让这样的客人来买你的商品，那肯定就有问题了。换个说法就是，如果你没有在外面找人刷单的话，那就是这个买家的号经常参加刷单，被淘宝列入了刷单号，刚好凑巧在你家拍了东西，就当做刷单来处罚了，所以申诉会不成立。

问：未发货，被判定为虚假交易，还需要发货吗？还是直接跟买家沟通取消订单？由于新工作需要接洽，比较忙，所以还没来得及发货，也未超过店铺设定的48小时内发货，就被判定为虚假交易，淘宝做的我心累，判定了十几单，本来单子就不多。

答：正常交易，正常发货，走正常程序就好了。没有按时发货是要跟买家商量的，不过超时的也没有判过。您可以提交申诉的，也可以进行人工申诉，申诉成功的后就没问题了。以后遇到这种问题时，先把单子打好，第二天发就没事的，只要客人不投诉。

问：淘宝误判虚假发货？店铺从来没有虚假发货过，突然前几天，淘宝判定我虚假发货，要求我2天内提出申诉，我以为无中生有的事不可能成立，也就没有提出申诉，结果淘宝直接扣我2分。不明白，说我虚假发货，有证据吗？淘宝误判，就不用承担责任吗？我们这些卖家，就只能像案板上的肉，任其宰割？

答：建议卖家提供您是真实发货的证据申诉一下，找小二说说是最好的，一般你不申诉就没机会，有申诉还有机会。淘宝里的冤案奇案不少的，它说你触犯了它的规则，那就是触犯了。说实话能申诉暂且先申诉，在人家锅里把饭吃，不得不按人家的规矩来，最后我只能说《谁让淘宝不是你的呀？》是！那不就好办啦！你说呢？

正常交易被淘宝判定为虚假交易的话，肯定是要申诉的，找相关证明提交申诉就可以了，您不申诉就默认代表你虚假发货。物流是有单号的，有物流走动信息的，可以找你发货快递那边写发货证明。如果你单号输错，可发正确的证明。淘宝认定的事情毒药卖家提交证据申诉才行，无中生有的事情多了，平台是人家的，卖家就只能是案板上的肉，调整心态，时间长了就不会愤怒了，要是去拼多多，各种罚死你，知足吧！