齐鲁网5月16日讯 人社部门是窗口单位，办事方不方便、态度好不好，老百姓都会感同身受。《问政山东》栏目记者以咨询山东省人社厅在2018年12月印发的《山东省就业补助资金管理办法》中相关条款为由，先后走访了沂水、蒙阴的多家乡镇级人力资源和社会保障所，以及济南一家区级人社保，这一趟走下来，三点体会：累心，窝火，费口舌。

记者在沂水县走访时发现，沂水县许家湖镇人力资源和社会保障所十分难找，导航软件里也搜索不到，记者通过多方打听才得知，这家人社所的服务窗口，设置在了许家湖镇春水社区居委会内一个印有便民服务的大厅内。在现场周边记者并未看到有人社所相关字样的提示。当记者咨询关于家政人员人身意外险补贴的相关政策时，这位工作人员则表示“不知道”，建议记者到17公里外的县政务大厅去问问。记者提出能否提前通过电话咨询，工作人员则表示“没有电话”。

类似的情况也出现在蒙阴县蒙阴街道的人社服务窗口。记者多次反复向工作人员提出能否给个电话进行咨询，工作人员均拒绝了记者的请求。

乡镇人社部门的工作人员态度冷漠散漫，那省会济南的窗口服务水平如何呢？5月16日播出的《问政山东》节目中，记者拍到了这样一幕，这位人社局工作人员投入的玩着手机游戏，丝毫不顾及身旁的办事群众和孩子，一旁的电话更是响个不停。

问政现场，省人社厅厅长梅建华对于节目中反映的情况表示痛心和愧疚。“人社工作跟老百姓利益息息相关，我们的窗口单位是人社部门服务群众的重要桥梁和纽带，也是检验我们工作成效和作风的试金石”他表示，出现这样的情况，也反映出我们省人社厅工作落实工作督导还不够。

梅厅长表示，工作落实年，我们要坚持严字当头，严格管理，严格要求，严格监督，也要严肃问责，特别是对一些重要的问题，行风建设的问题，侵犯人民群众利益的问题，一抓到底，毫不放松。对于节目中出现的工作人员纪律松弛、态度冷漠的情况，一定要一抓到底，派出督导组进行调查，严肃处理。

闪电新闻记者 张煜晴 白少光 王雪 济南报道