上海联通一直以来都坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“百倍用心，10分满意”的服务精神，不断提升服务水平。

2018年上海联通在网络、装维、热线、新媒体服务4个服务条线获得联通集团“十佳满意”服务班组称号，让我们来认识一下这些优秀的团队吧！

【全国十佳“满意服务”网络单位】

（上海联通网络单位）

上海联通网络单位是个成员众多的大家庭，他们有网络建设、网络优化维护、网络重保等团队，致力于提升网络质量和通信业务服务水平，提供极致网络体验！

2018年上海联通网络单位完成16次S级、54次A、B级重保任务，圆满完成首届中国国际进口博览会网络保障，受到上海市经信委、上海市通信管理局、联通集团等上级单位的好评，多人被评为“保障工作先进个人”。

【全国十佳“满意服务”宽带装维班组】

（上海联通奉贤装维班组）

上海联通奉贤宽带装维班组共12人，他们每天穿梭在大街小巷中，保质保量、竭尽全力做好开通和修障工作，急用户之所急，想用户之所想。

这个团队一直用心服务，在宽带装维工作中，将客户当做长辈、家人、朋友来看待，注重沟通方式和服务态度。在现场服务时，悉心解答用户疑问，获得了客户的理解、信任，受到各方表扬和称赞。

【全国十佳 “满意服务”客服中心】

（上海联通客服中心10010热线服务团队）

上海联通客服中心 10010 热线是联通的官方热线服务渠道，负责承接全业务咨询、查询、办理、报障、投诉等用户服务需求，为900多万用户提供7*24不间断热线服务。

团队始终把客户感知摆在第一位，努力打造匠心服务体验，诠释“匠心向日葵理念：把客户视为太阳，以客户需求为导向，一切以客户为中心，随客而动”的服务精神，在热线另一端为客户排忧解难，用声音传递微笑！

【全国十佳 “满意服务”新媒体渠道】

（上海联通新媒体服务团队）

上海联通新媒体服务团队是个年轻、有活力的团队，重点负责互联网线上客户服务工作。他们践行“以客户为中心”的匠心向日葵服务理念，团队“回复要有速度、文字要有温度、需求挖掘清楚、问题解决舒服、争做五星客服”的服务口号也体现了诚挚的服务态度！

2018年团队积极探索服务互联网化转型，为用户提供自助、人工、机器人、直播、抖音短视频等多种服务形式与服务选择，多次受到工信部、通管局、集团公司等上级单位的好评。团队和个人先后获得了“中国联通最美客服”、“全国用户满意电信服务明星”、“上海市用户满意电信服务明星”等荣誉。

上海联通的全体服务人员将认真传承榜样精神，以荣誉为起点,化荣誉为动力，为人民服务，沃永远在路上！

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