原标题：从消费者理念看医疗服务的未来

昨天晚上，应张抒扬院长的邀请到北京协和医院，参加健康界赵红总编辑组织的中国医院学科建设管理案例评选组的评选活动。并且在北京协和医院举办的医院管理论坛上，交流学科建设的体验。很晚了，坐了高铁赶赴北京参加这一具有意义的活动。由于晚餐没有进餐，所以，一到北京我们就赶往北京著名的簋街，去品尝这里的川辣菜肴。

在东直门外的簋街，虽然是晚上九点多钟了。可是这里却热闹非凡，整个一条街上数百家餐饮店铺，个个爆满。而且，有许多的店面还在排队等餐位。我们赶到了过去我们去过的仔仔总店去品尝这里最著名的辣三鲜：也就是小龙虾，馋嘴蛙和川味鱼。

过去我们到北京出差，也是和无锡差不多。到了晚上九，十点大多数的人们都回家休息了。而现在的北京，仅仅这一条簋街就反映了北京人生活内在的改变：北京人消费意识的增强。这条街上，上百家店铺的餐饮如此热闹，虽然并不是什么非常昂贵的消费。但是，就是这些日常的平民百姓的消费，也显示了这个大都市的繁华与热闹。

北京的餐饮，给了我们对北京人文化生活改变的一种深刻印象。同样，反思一下我们无锡人，此时此刻绝大多数都已经在家里睡觉。或者，一个个躲在家里看电视了。然而，这些消费，这些社会文化的体验，在我们这个城市里面却没有兴起，这可能也是一种消费理念的落后。也是城市文化氛围的差异，值得我们深思。

从北京餐饮的兴旺与文化生活的丰富。回味到我们医疗服务，看北京的兴盛与无锡的平稳。这里面的差异，有区域的差异，有服务能力上的差别，可能更有医疗服务理念上的差异。

簋街在北京的兴盛是值得研究的。因为簋街的川辣味，其实并不是北京的地方特色，也不是主风格。而簋街的川辣味在北京的兴盛则说明了北京的京派文化以及大都市的包容性。同时，也是一种主动的引导消费理念。而我们无锡的餐饮文化则可能还是满足于小富即安，也并没有创造一种区域文化的兴盛和多元的包容。

我们无锡的医疗界，除了在感叹和赞叹北京，上海这些大都市的医疗资源丰满以外。我们也要看到他们的技术优势和领先，以及与国际水平交融的便利。同时，我们更要看到他们在医疗服务中的引领作用，他们的创新力和辐射力！这些都是值得我们学习与借鉴的。

俗话说酒香不怕巷子深！好酒也要吆喝！那么，我们如何在无锡的地界上创造兴盛的无锡医疗特色与文化是值得我们中国一大批与无锡类似的大中型城市医疗界深思的。

我认为，华西医院和郑州大学附属医院，在成都和郑州创造了这种繁华和兴盛可能也就是这样一种北京簋街文化的写照！那么我们中国的其他一些城市也必然会有这样一些医疗服务的消费需求，我们的同行们能不能复制和同样引领这样的中国特色的医疗文化呢？

当然，我们这里所说的医疗服务消费理念的创新与改变，绝不仅仅是医疗服务工作量的一般增加和简单的改变。而更多的是要从医院医疗服务的目的，内涵和标杆上思考，要引进创新理念。

细细想想我们医疗服务中有许多深受老百姓欢迎的医疗服务项目，如：洁牙皮肤美容，近视眼的矫正，双眼皮与微整形以及各种心理咨询，各种疾病的健康教育，健康体检等多种形式的医疗服务存在于我们各地各医院。

而我们很多医院并没有以人的健康与美好生活为中心，来研究与组织开展自己的医疗服务。其实，这些老百姓欢迎的医疗保健服务的领域与市场很大很大。它们是社会关注，百姓欢迎，许多人有客观需求！我们绝大多数的医院可能都没有做好！没有做精！没有做细没有做实！这是我们必须思考与追求卓越改变的…

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