2019年，我们要“补欠账，赶大势”，以党建工作为统领，反映会员诉求，规范行业行为，诚信服务业主，整合行业资源，促进行业服务质量全面提升，促进社区和谐进步，以新的姿态推动沈阳市物业管理行业健康可持续发展。

印象・陈忠杰

陈忠杰，沈阳市物业管理协会会长，沈阳万维物业服务集团有限公司总裁，从事物业管理行业工作15年，期间获得“首届辽宁省城乡经济与社会发展社会服务业领军人物”“物业服务企业资深经理人”“优秀总经理”等多项荣誉。其创办的万维物业获得“辽宁省物业服务诚信企业”“辽宁省履行社会责任贡献奖”“辽宁省物业管理规模30强”等。

2018年初，沈阳市民政局组织专家评委评定当地4A 级社会组织时，对沈阳市物业管理协会（下简称“沈阳市物协”）给予如此评价：“这是一群有心的人，在干有心的事儿”。彼时，陈忠杰已经担任沈阳市物协会长一职，致力要“对得起全体会员的信任，团结大家一起爬坡过坎，让沈阳市物业管理协会再创辉煌”。

事实上，不论是被沈阳市物协会员称作“最称职的物业协会掌门人”，还是推动沈阳万维物业服务集团有限公司（下简称“万维物业集团”）不断通往新的航程，陈忠杰其言其行，都被一一验证，一切正如他所述：挑战之下，“上下同欲者胜”。

成长历程

毕业于辽宁大学经济管理学院的陈忠杰，看准了物业服务是未来几十年城市管理不可缺少的重要环节。2004 年 1 月，他创立了万维物业，创业之初即将打造“中国知名物业品牌企业”作为企业愿景，重视业主黏度的培养，强调与时俱进。

例如，为了更好缔结与业主之间的信任纽带，2012年，万维物业组建出“万维艺术团”，吸纳了诸多文艺骨干，对旗下各个园区开设文艺晚会。

2014 年，陈忠杰从管理创新入手，于公司内推行积分制管理，将员工的每项工作、每件好事以积分形式进行量化，并将积分考核与员工的福利、薪资和晋级挂钩，增加了业主对万维的“黏性”；同时，公司推出“三级例会”的形式，注重不同层级员工间的沟通交流，实现上下“抱团”。

在“互联网+”的行业形势下，2015年5月，万维物业也成为“一应云”联盟 62 个创始成员之一，并在移动馨城项目率先开展试点，最终促成服务品质的提升，使该项目物业费收缴率逐步攀升至98.23%。目前，“一应云”平台已在万维物业全面推广。

2017年底，陈忠杰当选为沈阳市物协会长，近一年来广泛组织项目评优工作，集结各方献言献策，带领大家“憋足了劲”共创辉煌。

影响力指数

历经15年的发展，万维物业集团当前项目在管面积已达600余万平方米，涵盖住宅小区、写字楼、政府机关等多种业态，在岗员工2000余名，集团下辖四个法人公司，于盘锦、哈尔滨等地设立多家分公司。而在这家综合性物业服务集团日益彰显的风采背后，不论对企业基础服务与转型升级的平衡，还是对协会乃至行业的放眼关注，陈忠杰都进行得游刃有余。

企业：基础服务与转型升级

在陈忠杰看来，转型变革是大势所趋，在清楚服务价值本质的基础上，企业一定要跟上转型升级的时代步伐。为此，一方面，万维物业集团狠抓“规范化管理、标准化服务”，在“积分制”与“三级例会”之外，将客服工作视为整个物业服务链的关键，将业委会作为施展服务的重要纽带，参与到共建共治共享的社会治理。

另一方面，公司在增值服务与智能化服务方面展开了广泛实践，例如，通过一应云业主服务管控平台和物业维护管控平台，及时解决业主投诉、报修的问题，对服务现场进行系统管控；与实惠公司合作，推广二手房屋租赁、居家养老试点，深入挖掘并满足业主需求。

协会：办实事、办好事

近一年来，身兼万维物业集团总裁的陈忠杰，在协会工作上投入而来大量精力。或“自掏腰包”为协会办理各项外部对接工作，或组织协会成员群策群力，探索地方物业服务企业的合作与转型，这位协会“掌门人”凭借“办实事、办好事”的态度，赢得业界同仁交口称赞；而其反复提及的“上下同欲者胜，同舟共济者兴”理念，亦被沈阳物协加以施展和印证。

陈忠杰介绍，新一届沈阳市物协的工作取了多方面的进展：一是协会的领导集体团结一心，大家“憋足了劲”要让沈阳市物业管理协会再创辉煌；二是正气、正风、正能量的氛围正逐步形成；三是会员企业对协会的认可度和工作积极性显著提升；四是行业主管部门、兄弟协会对沈阳市物协给予积极评价，看好协会未来发展。

“2019 年是新中国成立 70 周年，也是我们认真贯彻实施 《辽宁省物业管理条例》 和新修订的《沈阳市物业管理条例》的关键年。”谈及今年的协会走向，陈忠杰一言以蔽之：“补欠账，赶大势，继续发挥协会服务政府、服务物业管理行业，服务会员企业的作用，以新的姿态推动沈阳市物业管理行业健康可持续发展。”

相关文章