半岛记者 马正拓

为了给老年乘客提供更好的乘车环境，从5月21日起，交运温馨巴士安达分公司以“全国敬老文明号”31路线为试点，试点实行专门服务老年乘客的5项服务规范，让老年人乘公交更安全、更舒心。

31路线老年乘客较多

21日上午10点左右，在31路车厢内，大约有30多位乘客，其中老年乘客占了约有半数。驾驶员徐建平介绍，31路途经澄海一路小区、香港花园、台南路小区等居民区，不论是工作日还是周末，老年乘客都时线路的“常客”，早晨坐车去买菜、到中山公园晨练，平峰时段坐车去逛超市、走亲访友，下午接孩子放学。

一天下来，老年乘客至少占乘客总人数的四分之一左右，比往年多了不少。其他沿途居民区密集的公交线路，这一现象更是明显。

多停靠20秒方便老年乘客

针对老年人乘车，交运温馨巴士安达分公司结合以往工作经验，专门制定出一套专为老年乘客服务的服务规范，并于5月21日开始在首批“全国敬老文明号”的31路公交线上实行。

“由于老年人行动缓慢、反应迟钝，上下车过程比其他乘客要慢，有时老人怕公交车走了，就会跑几步追公交车，这样容易造成危险。针对这些情况，以后有老年乘客上下车，我们就要求驾驶员多停靠20秒，必要时可以更长，给老年人充足的时间上下车，让他们不要着急。”交运温馨巴士安达分公司经理冯永涛说， 有行动不便的老人上车，还会要求乘务管理员或驾驶员主动上前帮扶，语音报站器也会不间断地播放为老年人让座的服务用语，乘务管理员、驾驶员主动引导乘客为老年人让座。

降低车身高度方便一步登车

目前，31路公交车都采用人性化工艺，可以在停车时升降车身，如果遇到老人上车，驾驶员可以视情况降低车身高度，方便老人一步登上公交车。

在现场，31路驾驶员进行演示，在按下升降按钮后，这辆纯电动公交车的气囊慢慢下降，最低时降到离地面仅有28厘米，车辆底盘比普通公交车矮了大约15厘米左右。以前，老年乘客李桂英上普通公交车都要双手紧把着车门，使劲抬高腿蹬地才能上车。可当天天，李桂英一抬腿很轻松地迈上了车。老人笑着说：“真好，这样上车简单多了。”

老年人乘公交需要“六注意”

除了制定服务规范，31路不仅在车上备有应急药箱、爱心伞、纸巾盒等便民设施提供给老年乘客免费使用，心细的驾驶员们还通过日常行车观察，还总结出“六注意、六防止”共6项乘车建议，希望这些方法能方便老年人的出行。

具体内容是：一、候车时注意站稳脚步，防拥挤；二、上车时注意拉好扶手，防摔倒；三、下车时注意来往车辆，防碰伤；四、车辆到站未停妥注意不要急于起身，防刹车；五、车厢人多时注意随身物件，防止失窃受损失；六、天冷外出注意多穿衣，以防身体不适，如遇意外情况，可向驾驶员或车上乘客求助。