4月16日，恰逢国美网上商城成立7周年之际，2018国品（国家品牌计划）“家·生活”联盟暨国美“家美季”发布会在京举办。国美联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明等首批100个品牌，成立国品“家·生活”联盟，将推动制造业品质革命、零售品质升级，旨在让美好生活走进亿万中国家庭。

4月是家装的旺季，也是国美网上商城的庆典。这一系列的动作是国美2018荣获央视“国家品牌计划”后打出的组合拳。国美零售控股公司总裁王俊洲表示，今年将完成实体门店与互联网的全融合，升级线上线下平台、供应链、大数据、服务体系。2018年起，国美将联合联盟的合作品牌，共同拓展四五级市场，实现渠道下沉，今年发展800家1000平方米以内的县域乡镇门店，3年内将发展3000家，都主要采取自营模式。

王俊洲表示，国美今年的目标主要包括如下几点：

1、2018上半年完成实体门店和互联网平台的全融合。全面打造可视化门店，比如物流和安装呈现数字化，门店和互联网系统实现无缝接入。同时服务可视化，顾客对服务、安装的评价，成为经营的核心评价。

2、提升供应链服务能力，送装一体化。王俊洲举例，如果用户购买5种以上的家电，之前可能需要3-5天才能整体安装好。但国美提供送装一体化的服务后，一天即可装完多件产品，一次性满足消费者购物需求。

3、从单一零售商转化为向用户提供整体解决方案的服务商的角色，坚持产品+服务。比如物流工人的身份角色要转化成安装工程师，学会多种系统和产品的安装和调试；未来一个门店的营业员，不止推荐门店仅有的样机，而是推动品牌，成为带领用户体验商品的引导者。

4、做最好的服务商。与各大零售商和品牌商推进合作，基于自身零售商的优势基础上，汲取合作伙伴的优势，如价格、品质、渠道等，满足用户多变的需求，为客户提供完整、极致的解决方案。

本次提出的“家美季”的概念，是国美在联盟举办后推出的首期大型促销行动。通过陆续推出100个品牌100天不间断的"超级品牌日”，为消费者提供高品低价的大促商品。国美零售控股公司高级副总裁李俊涛谈到，国美“家美季”大促，将在国美网上商城、全国400城1600家门店陆续展开。通过商品升级，提升家庭生活品质；通过服务升级，满足消费者个性化需求；通过体验升级，实现线上线下场景融合。

与此同时，"买贵补、晚就赔、满意退"的十字承诺，将全面升级服务体验。自2018年4月1日起，国美在全国一二级市场门店、线上平台正式实施 "买贵补，晚就赔，不满意退"服务执行要求，并在空调市场推出“十免”的安装服务，在售后服务领域再次树立高标准。

在刚刚过去的2018年博鳌亚洲论坛“新零售”分会场，国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青曾谈到：“大家可能觉得国美还是一个卖电器的企业，但其实国美已经发生了改变，现在，我们除了卖电器，还为用户提供以‘家·生活’为核心的产品+服务整体解决方案。”

在2017年国美30岁的而立之年，“国美电器”更名为“国美零售”，改名的背后国美零售依托产品、运营、服务能力，希望从1.4万亿的电器行业，进军到包含“家电+家装+家居+家服务+家金融”，预计10万亿规模的家居生活市场的野心。在外界看来，从家电低频次、重服务场景和售后体验的生意，切入家装、家居、家服务、家金融等场景顺其自然，国美新零售的转型值得期待。